Profitabel in Krisenzeiten: Smarte Retouren, TikTok Shop & KI-Strategien #quarterlystützle (K#645)

00:00:07: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge Kassenzone mit Caro.

00:00:12: Ich bin Karo Junke, ne Neue, ich bin Geschäftsführerin der Digitalberatung eTribes und spreche heute wieder mit Vanessa Stütze CEO von Lukom.

00:00:20: Vanessa und ich sprechen einmal im Quartal und Vanessa bringt nicht nur die Perspektive aus einem der spannendsten Home and Living Player im deutschen E-Commerce Mint sondern auch jede Menge Plattformen und Handelserfahrungen unter anderem aus ihrer Zeit bei Douglas S. Oliver & Esprit.

00:00:36: Wir machen heute wieder ein gemeinsames E-Commerce Update und schauen darauf, was sich in den letzten Wochen und Monaten im Markt getan hat.

00:00:42: Gerade nach meinem Chinatrip ist für mich noch mal ziemlich klar wie schnell sich E-commerce gerade verändert?

00:00:47: Und wenn man zurückblickt auf unsere Folge im Januar – da war noch vorsichtiger Optimismus bei uns beiden vorhanden – jetzt im April ist davon leider nicht mehr so viel übrig.

00:00:56: der Konsumklimaindexing die Inflation und die geopolitische Lage sieht, wie wir alle wissen Nicht so gut aus.

00:01:02: Gleichzeitig hält sich aber der Onlinehandel erstaunlich stabil.

00:01:06: Vanessa und ich sprechen darüber, was davon wirkliche Markt ankommt wie Händler wie Lucom den Druck gerade operativ spüren und schauen darüber hinaus noch auf Ski-Innen, TikTok Shop und natürlich das Thema AI.

00:01:18: Besonders spannend ist bei Vanessa immer ihre sehr konkrete Einordnung in den operativen Alltag und natürlich auch die Frage wie Luccom trotz allem nicht nur sehr stark sondern vor allen Dingen profitabel weiterwächst.

00:01:30: Ich wünsche euch viel Spaß beim Zuhören.

00:01:33: Hallo, liebe Vanessa!

00:01:35: Herzlich willkommen bei Kassenzone.

00:01:37: Schön, dass ihr wieder da seid.

00:01:38: Wir haben uns zu lange nicht gesehen.

00:01:40: Vielleicht starten wir mal... wie geht's dir denn?

00:01:42: Mir geht es sehr gut.

00:01:43: Vielen Dank und ich freue mich natürlich sehr, wieder hier zu sein.

00:01:46: Sehr schön, wir haben viel zu besprechen Vanessa.

00:01:48: Ich komme gerade aus China bin extrem inspiriert und motiviert allerdings auf der anderen Seite auch ein bisschen besorgt um unseren indländischen E-Commerce weil ich schon auch wieder gesehen habe wie viele Geschwindigkeit dort herrscht und jetzt auch mit dem potenziellen Markteintritt von JD.

00:02:06: Ich habe viele Fragen und wir haben auch ein paar News zusprechen.

00:02:09: deswegen lasst uns einfach direkt rein starten.

00:02:11: Unsere Routine in unserem Quarterly Format sieht ja vor, dass wir einmal mit einem Blick auf den Markt starten.

00:02:16: Und die letzte Folge war im Januar wo wir natürlich sind der beide Team Optimismus super optimistisch eigentlich ins Jahr geblickt haben und waren es erhoffnungsvoll das zwanzig sechsundzwanzig endlich wieder zumindest ein zaghaftes Wachstumsjahr für dem E-Commerce wird.

00:02:33: leider muss man sagen diese Hoffnung ist so ein bisschen der harten Realität gewichen.

00:02:41: Dynamik ist eigentlich tendenziell eher sehr negativ.

00:02:43: Das ist natürlich zurückzuführen auf die geopolitische Eskalation im Iran und dadurch werden Energiepreise nach oben getrieben, Transport und Logistik zu Kosten steigen und da schlägt sich entsprechend auch auf die Inflationserwartungen und Konsumlauen durch.

00:02:58: Ist überhaupt nicht schön, es ist eine hohe Unsicherheit im Markt und das sieht man auch ziemlich klar in den Indikatoren, die wir uns jedes Mal anschauen.

00:03:05: Das GFK-Konsumklima fällt für den Mai auf minus dreiunddreißig Punkte, das ist deutlich schlechter als der vorm Monat.

00:03:12: Wir blenden für die Videozuschauerinnen auch diese Grafik mal ein, dass es nämlich sehr plastisch wenn man sich das mal grafisch vor Augen führt.

00:03:21: Der EFO Geschäftsklima Index sinkt entsprechend auch auf eighty vier Punkte.

00:03:25: Das ist der niedrigste Stand seit zwanzigzwanzig und damit auch die Covid Zeit Und auch das HDE Konsumbarometer zeigt Verbraucher werden wieder extrem vorsichtig.

00:03:35: Gleichzeitig aber unser BEVH, also der Indikator auch für den Onlinehandel sagt.

00:03:41: Der Onlinehandeln wächst trotzdem und zwar um drei Komma sechs Prozent Punkte.

00:03:46: das ist natürlich immer noch ein kleines Einstelliges Wachstum Aber der E-Kommas bleibt stabiler als erwartet.

00:03:53: Das ist eigentlich schon mal eine ganz schöne News.

00:03:56: Die Umsatzverteilung ist ein bisschen bei den pure Pläern wozu ihr ja auch gehört.

00:04:02: Die haben im Weihnachtsgeschäft noch relativ starke Ergebnisse liefern können, kam aber zu Jahresbeginn nur noch auf ein Plus von Null, sechs Prozent.

00:04:10: Aufholen konnten dagegen Multichannel-Händler und natürlich auch die großen Marktplätze mit fünf Komma zwei Prozent so.

00:04:15: deswegen natürlich schließt sich die sehr spannende Frage an dich

00:04:19: an

00:04:20: wie Ist dein Blick aktuell da drauf?

00:04:22: Ist es eine Resilienz, die der Onlinehandel da gerade zeigt oder ist es tatsächlich nur eine Zeitverzögerung?

00:04:28: und das wird sich jetzt in den kommenden Monaten auch im Onlinehandeln niederschlagen.

00:04:32: Was meinst du?

00:04:34: Also erst mal finde ich hast du sehr treffend beschrieben.

00:04:37: also generell wächst der Markt natürlich nicht in Deutschland.

00:04:41: wir sehen IFO und GFK wirklich deutlich rückläufig Konsum Stimmung im Keller.

00:04:47: aber ich finde der E-Commerce schlägt zurück Weil damit drei Prozent zu wachsen, finde ich eigentlich eine beachtliche Leistung.

00:04:55: Und wir diskutieren natürlich auch in den verschiedenen Kreisen warum ist das eigentlich so?

00:05:01: Ich bin fest davon überzeugt dass das an der Innovationskraft vom E-Commerce liegt.

00:05:07: Wir haben aus meiner Sicht neue Geschäftsmodelle mit TikTok und SkiInnen aber wir haben auch bestehende Player in Europa die sich wirklich sehr stark weiterentwickelt haben Und aus meiner Sicht das ganze Thema AI-Modus, KI-Modus.

00:05:23: Die ganzen Innovationen im Marketing führen dazu dass der Kunde wirklich deutlich besser beraten wird und dadurch deutlich bessere Kaufentscheidungen treffen kann.

00:05:33: Das führt in einem sehr schwierigen Marktumfeld weiter hin zu Wachstum und ich finde es sehr positiv.

00:05:39: Ich glaube auch sich dieser Trend fortsetzen will weil noch viele Innovationen auf uns warten werden.

00:05:47: Das ist eine total spannende Perspektive.

00:05:49: Das leuchtet mir auch echt ein.

00:05:51: und der Gedanke, der mir jetzt gerade kam während du das beschrieben hast es natürlich haben im Onlinehandel auch ne bessere Fähigkeit Kundinnen zu aktivieren.

00:05:58: also während im Stadionell Handel dass ja sehr pull getrieben ist Also Leute müssen sich durchringen in den Stadien handeln zu gehen und zu kaufen können wir natürlich über die verschiedenen Kanäle auch kluge Aktivierungen schaffen was sicherlich auch noch mal unterstützen wird.

00:06:12: Die Zahlen für Möbel, Lamm und Dekoration.

00:06:14: Das ist ja eure Kategorie bei Lukom.

00:06:16: auch die sagen auch ein Wachstum von plus drei vier Prozent.

00:06:20: Teilst du das bei Luko?

00:06:21: Wie sieht es denn bei euch jetzt aus nach dem ersten Quartal?

00:06:24: Ja also wir sind schneller gewachsen als der Markt.

00:06:27: Wir sind hoch einstellig im Umsatz gewachsen und mehr als vierzig Prozent im EBITDA also im Profit.

00:06:34: Und ich bin besonders stolz darauf, weil ich bin jetzt ein bisschen mehr als drei Jahre bei der Lukom und seit zweieinhalb Jahren haben wir eigentlich genau dieses Wachstum immer hoch einstellig im Umsatz.

00:06:45: Aber ehrlicherweise eigentlich immer in allen Quartalen vierzig bis fünfzig Prozent im Profit.

00:06:51: Das ist uns auch besonders wichtig, weil wir damit natürlich auch ein bisschen den E-Commerce aus den Kinderschuhen heben und auch stark auf Profit und damit natürlich Und alle fragen mich natürlich immer auch, was sind die Gründe dafür?

00:07:08: Dass wir das schaffen schneller als der Markt zu wachsen und dabei unseren Profit zu steigern.

00:07:13: Und dann sage ich immer, wir haben natürlich intensiv an unseren Produkten gearbeitet nicht nur an unseren eigenen sondern natürlich auch gemeinsam mit unserem Partnern.

00:07:22: Wir haben ja auch einen Marktplatz.

00:07:24: Deshalb würde ich sagen, wir sind zwar ein Pure Player Natürlich aber mit Marktplatz.

00:07:28: Ich glaube es macht uns besonders.

00:07:30: Ja, dann haben wir stark internationalisiert.

00:07:32: Wir sind ja in mehr als dreißig Märkten in Europa aktiv und wir haben aus meiner Sicht natürlich auch dadurch dass wir alle Firmen auf unsere Operations- und Tech-Plattform gehoben haben können wir natürlich auch Kosten effizienter agieren und haben auch Effizienzen gehoben.

00:07:50: und gerade in schwierigen Zeiten wenn die Kosten jetzt steigen hilft uns das natürlich.

00:07:54: Und wir sind aus meiner Sicht auch sehr aktiv im Thema KI Und nutzen das nicht nur im Marketing, sondern enthängt lang wirklich der gesamten Value Chain und das hilft uns auch sehr.

00:08:06: Ja die Frage dringt sich bei euch natürlich auf weil es ist seitdem wir dieses Quarterly Format machen berichtest du von euren tollen Zahlen und es ist unfassbar beeindruckend weil ich natürlich sehe gerade im Handelsumfeld so eine Performance außergewöhnlich und ihr macht einfach sehr viele Sachen richtig.

00:08:22: glaube es gibt nicht so diese einen golden Bullet nach dem man sucht Sondern ich habe das tatsächlich über alle Stufen der Wertschöpfungskette erkannt, was da die richtigen Hebel sind.

00:08:30: Ich finde schon auch dass eure Eigenmarkenpolizie unfassbar gut ist.

00:08:35: Das differenziert euch natürlich nochmal ganz krass!

00:08:37: im Gegensatz auch zu anderen Marktplätzen, mit denen mir ein Wettbewerb steht und ich freue mich.

00:08:41: Ich freu mich jedes Mal wenn du diese tolle Performance teilen kannst.

00:08:45: Ich freue mich nämlich ja auch.

00:08:47: Aber du hast auch gerade schon sehr gute Stichwort genannt, nämlich steigende Kosten.

00:08:52: durch diese Eskalationen im Iran ist es natürlich also rund um die Straße von Hormuz aktuell auch relativ klar dass wir Also im Wesentlichen ja schon damit rechnen müssen, wenn es nicht schon sogar passiert ist, dass Transportkosten steigen, Containerpreise steigen.

00:09:06: Die Carrier werden natürlich auch ihre Abschläge erhöhen und das ist natürlich für Händer wie euch super, super kritisch weil auf der einen Seite kommen wir aus einer Phase wo sich jetzt eigentlich die... Logistik-Kosten erstmal stabilisiert haben oder zumindest hatten wir es gedacht, dass sie sich normalisiert haben.

00:09:24: Und jetzt gerade für Kategorien und für meinen Verständnis gehört auch Home and Living zu so einer Kategorie wo der Volumenanteil am Import verhältnismäßig hoch ist, ist das unfassbar problematisch.

00:09:35: Deswegen würde mich jetzt mal interessieren merkt ihr das ganz operativ schon?

00:09:39: also steigen da die Preise bei euch in der Supply Chain?

00:09:44: Es können dann da so Gegenmaßnahmen sein, also wie geht man damit um?

00:09:46: Weil man kann es ja bei der Konsumstimmung auch nicht einfach einsteigen und es an Konsumenten weitergeben.

00:09:51: Also wir haben sowohl höhere Containerkosten weil da einfach mit Ölpreiszuschläge dazukommen.

00:09:59: das kann man jetzt ehrlicherweise auch den Container-Carryern wirklich was soll man da machen?

00:10:05: die haben höhere Kosten und die geben sie an uns weiter ist verständlich natürlich nur in einer gewissen Magnitude weil wir immer unsere Verträge für zwölf Monate fixiert haben.

00:10:16: Das ist natürlich sehr positiv, wenn man das macht.

00:10:19: Das zweite ist dann gibt es natürlich auch noch den Transportweg zum Endkunden also die letzte Meile und auch da gibt's ab dem ersten vierten oder ersten fünften je nach Carrier Zuschläge – auch wieder, weil sie natürlich hohe Spritpreise haben.

00:10:33: Genau!

00:10:35: Entweder komplett in den Kosten nieder, aber was ich jetzt wirklich ein Stück weit in der E-Commerce Landscape sehe ist das sehr viele auch ihre Versammkosten erhöhen und sogar Retouren fies einführen.

00:10:49: Und ich finde dass auch absolut sinnvoll wenn wenn ich nie stattfahre dann packe ich auch nicht kostenlos sondern bezahl wirklich mittlerweile gesalzene Preise für das Parken in der Innenstadt zumindest in Düsseldorf in Hamburg oder auch in München.

00:11:04: Ich finde es da auch sehr sinnvoll, dass man den Kunden eigentlich ehrlicherweise an den Kosten für den Transport teilhaben lässt und damit auch seine Sensibilität dafür schärft.

00:11:15: Dass er nicht ich sage jetzt mal dreißig Produkte zur Auswahl sondern wirklich nur die, die er vor hat tatsächlich zu kaufen und zu behalten.

00:11:24: Habt ihr solche Maßnahmen auch für euch schon geprüft oder getestet?

00:11:28: Ja ja wir machen konstant eigentlich AB-Tests im Bereich Versandkosten.

00:11:34: Das ist für uns Standard.

00:11:37: Wir gehen da jetzt nicht signifikant hoch, aber wir versuchen natürlich einen Teil wirklich an den Kunden weiterzugeben und wir haben auch Tests mit Rituren Gebühren gemacht und das wird ja muss man sagen relativ positiv vom Kunden wahrgenommen.

00:11:53: die verstehen das und wir sehen da auch keine Kauf-Zurückhaltung.

00:11:58: Wir kommunizieren das sehr aktiv im jeweiligen Land indem wir das erheben Damit der Kunde nicht überrascht ist, wenn er die Riture anmeldet.

00:12:06: Das finde ich auch ganz wichtig.

00:12:08: nur oft eine transparente Kommunikation und wir verstoßen da wirklich auf sehr hohes Verständnis bei den Kunden.

00:12:14: Also das ist ab der einen Seite total schön zu hören weil es löst ja im Wesentlichen eigentlich zwei Probleme.

00:12:20: zum einen eure steigenden Kosten innerhalb der Weltschaffungskette zum anderen halten wir natürlich auch in marktenrituren ein Problem und daran sind wir alle du und ich Auch nicht ganz unschuldig dran.

00:12:31: Ich glaube, Zalando hat da auch einen wesentlichen Beitrag zugelesen.

00:12:34: Es wird in den letzten Jahren einfach kostenloser Versand, kostenlose Riture, maximale Convenience angeboten haben und damit ja schon irgendwie eine Erwartungshaltung im Markt geschaffen haben.

00:12:45: Ich sehe es aus meiner Konsumentenbrille total ähnlich.

00:12:49: Mich hindern keine drei Euro-Rituren Gebühren an einer Bestellung und ordentlich an anderer Ritur weil ich will die Sachen ja loswerden.

00:12:55: Das ist ja ein viel größerer Schmerz, etwas behalten zu müssen als diese drei Euro zu bezahlen.

00:12:59: Aber das ist natürlich eine endgleiche Eins-Perspektive.

00:13:03: Mich beschleicht so ein bisschen das sehr destruktive Gefühl, oh Gott was haben wir gemacht?

00:13:06: Was haben wir in den letzten zehn Jahren im E-Commerce eigentlich angerichtet und uns einfach um pure Marge selber beraubt?

00:13:12: auf der anderen Seite ist es vielleicht auch ein bisschen destruktiv weil es vielleicht ein notwendiges Signal war für die Konsumentinnen, um überhaupt wachsen zu können.

00:13:21: Wie ist da deine Meinung zu?

00:13:25: Ich glaube, also bis vor drei Jahren war der E-Komus rein auf Wachstum ausgerichtet.

00:13:31: Und ich glaube um Wachstem zu pushen und wie du schon sagst auch Kunden die eher skeptisch sind daran zu führen, war das natürlich ein Stück weit sinnvoll.

00:13:40: jetzt ist der E Komus aber aus den Kinderschuhen raus hat eine gewisse Maturität erreicht.

00:13:45: Jetzt kommen zusätzliche Kosten dazu.

00:13:47: Ich glaube da ist es mehr als sinnvoll nicht nur diese Kosten weiterzugeben sondern auch über solche Maßnahmen einen gewissen Lenkungseffekt zu erzeugen und das wird aus meiner Sicht damit passieren.

00:13:59: Das heißt ja nicht, dass die Kunden nicht eine Auswahl bestellen sollen weil wie du sagst es handelt sich um einen niedrigen Euro-Betrag.

00:14:07: ist viel weniger als was ich für Parkticket in der Stadt ausgebe.

00:14:12: Ja, absolut.

00:14:12: Wenn ich da noch was trinke in der Stadt und so weiter habe ich deutlich höhere Kosten?

00:14:16: Insofern glaube ich dass das eine sehr sinnvolle Kombination ist.

00:14:20: Das ist ein sehr schöner Vergleich.

00:14:21: auf den bin ich selber auch noch gar nicht gekommen weil tatsächlich paar Gebühren sind ja wirklich nochmal an ganz anderen größten Dimensionen zu beurteilen und das stimmt mich auf jeden Fall total positiv und vielleicht hat es ja auch sogar ein bisschen einen positiven Effekt.

00:14:36: Rituren belastete Kategorien, wie vor allen Dingen Fashion.

00:14:39: Ich glaube Home and Living hat gar nicht so starke Ritur und Quoten oder?

00:14:42: Wie ist es bei euch?

00:14:43: Ich würde sie eher im einstelligen Bereich ansiedeln.

00:14:46: Ja das ist ungefähr Brownabout insofern aber trotzdem ist es natürlich so.

00:14:54: ich sage immer vermeidbare Riturn sollte man vermeiden ja und nicht.

00:14:59: wenn der Kunde wirklich vorhat zwei Lampen zu kaufen und er bestellt drei Dann freue ich mich, dass er die drei bestellt und eine davon zurück sendet.

00:15:10: Das ist auch total okay.

00:15:11: Total!

00:15:12: Und das sind ordentliche Servicekomponente.

00:15:14: aber die Gründe, die man hätte vermeiden können.

00:15:17: Falsche Lieferungen, schlecht beschrieben

00:15:19: etc.,

00:15:19: das muss man natürlich in den Griff kriegen und entsprechend reduzieren.

00:15:23: Absolut ja.

00:15:24: Sehr schön.

00:15:25: Dann lass uns doch mal in den asiatischen Raum abdriffen, ich habe gerade schon erzählt, ich war im China und bin ganz inspiriert.

00:15:32: die drei großen Plattform oder die größten Plattformen, die wir hier zu lange bei uns haben, die auch mittlerweile in den Top fünf bis zehn der Online Shop sind ja Xi'in Temu und Ali Express Die haben es tatsächlich im ersten Quartal zwanzig sechsundzwanzig auf einen Umsatz plus von Insgesamt dreizehn Prozent im Vergleich zum Vorjahresquartal geschafft, dass es entsprechend viermal so schnell wie unser gesamter online Handel gewachsen ist.

00:16:00: Und der Marktanteil ist auch entsprechend stark gestiegen und ich glaube alle drei machen jetzt insgesamt Vier Komma fünf ne vier Komma Neun Prozent am Online Handel aus.

00:16:10: Das ist auf jeden Fall echt eine starke Entwicklung und gerade schien super umtriebig und baut sein Marktplatz in Deutschland aus.

00:16:18: Da sind jetzt bereits mehr als sechshundert Händler angeboten, das haben wir auf Retail News gelesen.

00:16:23: Und ich habe im März die News auf E-Tellment gelesen, dass auch Lampenwelt dazu zählt.

00:16:29: So und jetzt will ich natürlich wissen was hat euch zu dem Schritt bewogen?

00:16:32: wie ist es angelaufen?

00:16:33: Erzähl mir alles!

00:16:35: Ja also erstmal vielleicht noch eine Ergänzung von meiner Seite.

00:16:38: mit den zwölf Komma neun Prozent sind sie aber deutlich langsamer gewachsen als in allen anderen Vorquartalen ja.

00:16:45: Das muss ich sagen.

00:16:46: wenn nicht die zwölft Komma Neuen In Perspektive zu den drei Komma sechs Sätze, da muss ich sagen hat sich das Wachstum schon signifikant verlangsamt.

00:16:56: Und wenn ich mir jetzt insbesondere Frankreich anschaue wo schon die zwei Euro Paketsteuer oder Text ist, dann kann ich nur sagen in unserer Kategorie es so dass Temu da schon in den Werbekosten ein bisschen zurückgezogen hat.

00:17:11: Ja, das ist so ein bisschen auch ein Vorbote was kommt.

00:17:14: Vielleicht da erstmal meine Einschätzung zum Markt.

00:17:17: also ich finde klar wachsen die noch gut aber es ist jetzt auch nicht so dass die Bäume in den Himmel wachsen.

00:17:21: ja

00:17:22: völlig recht stimmt.

00:17:24: und das zweite ist du kennst mich ja jetzt schon ziemlich gut und wir lieben es überall first mover zu sein weil wir dann einfach so eng dran sind und verstehen was da passiert und deshalb sind wir so früh auf den schienen markplatz gegangen.

00:17:41: Aber die Umsätze, die darüber laufen sind wirklich mehr als enttäuschend.

00:17:44: Wir machen da so gar keine Umsätze und wir haben – wir sind auf fast allen Marktplätzen in Europa aktiv mit unserer Eigenmark her natürlich nicht mit unseren Partnern das würde keinen Sinn machen, die verkaufen wir um unseren eigenen Shop.

00:17:57: aber mit unsere Eigenmarke sind wir auf alegroemmesdonenbole.com Und die verkauft sich wirklich sehr gut und auf China verkaufen nichts.

00:18:06: Und meine Hypothese ist ganz klar, dass das Preis-Niveau auf Skien einfach so viel geringer ist als unser Durchschnittspreis.

00:18:16: Dass man da einfach unterschiedliche Kundengruppen hat die wirklich nicht für unsere Produkte relevant sind.

00:18:24: Das ist eine sehr spannende News.

00:18:26: es ist ja schon auch ein Stück weit kontrovers ne?

00:18:28: Auf der einen Seite sehen wir natürlich sehr viel Protest im Bezug auf mangelnden politischen Support, dass es chinesische Plänen einfach extrem einfach gemacht wird.

00:18:38: Dass wir kein faires Level Playing Field im Markt haben.

00:18:42: Auf der anderen Seite bin ich hundertprozentig bei dir und ich würde solche Kanäle auch immer relativ schnell embracen wie man so schön auf Englisch sagt und versuchen einfach opportunistisch damit umzugehen das Beste für sich rauszuholen.

00:18:55: wenn du aber beobachtest dass das Preisniveau so niedrig ist was ich eine total plausible Erklärung finde.

00:19:02: Was meinst du denn hat die drei Euro-Regel, die bei uns jetzt auch bevorsteht für Ausgaben?

00:19:07: Vielleicht nochmal ganz kurz.

00:19:09: Diejenigen, die nicht Bescheid wissen, was es mit der drei Euro Regel auf sich hat nehmen das ist ne politische Maßnahme einfach zur Erhöhung der Fairness im Cross Border Commerce und dies auch vorgezogen worden von ursprünglich war sie für zwanzig achtundzwanzig glaube ich geplant wird jetzt zwanzi sechsundzwantzig realisiert werden.

00:19:29: und die dahinter ist total klar so klein.

00:19:31: Sendungen aus China sollen künftig nicht mehr.

00:19:35: Einfach so in den europäischen Markt kommen, sondern mit einer pauschalen Abgabe von drei Euro belegt werden soll natürlich entsprechende Wettbewerbsverzerrung reduzieren und Plattformy Temuschi Inn und Aliexpress werden das Vorrang spüren.

00:19:51: Ich kann mir schon vorstellen, dass auch so kleinste Zusatzkosten bei diesem geringen Preis-Niveau relativ große Effekte haben können.

00:20:00: Auf der anderen Seite gibt es Ausstimmungen oder Meinungen die sagen das ist eher ein symbolischer Schritt und hat eventuell macht gar keinen großen Unterschied.

00:20:08: Wie bewertest du das denn aus deutscher Händlersicht?

00:20:12: Ist das eine echter Hebel für Veränderungsbewerb oder ist es eher nur ein Symbol?

00:20:18: Ich glaube es ist ein echter Hebel, denn das sind ja auch drei Euro nicht pro Paket sondern pro Produktkategorie.

00:20:25: Also wenn ich jetzt zwei Produktkategory im Paket habe – ich nehme mal bei Skiinnen einmal Fashion und einmal Beauty sind sechs Euro – und wenn man das natürlich auf einen – ich sage jetzt mal Warenkorbwert von dreißigvierzig oder maximal fünfzig Euro drauf schlägt dann ist das schon signifikant!

00:20:43: Und wenn ich das jetzt auch vergleiche mit den USA, die haben ja fünf US-Dollar eingeführt und da sehen wir schon einen signifikanten Rückgang der Umsätze der chinesischen Player.

00:20:54: Ich glaube dass das zu einer gewissen Magnitude auch in Europa passieren wird.

00:21:00: Natürlich werden die Player versuchen mit Lägern dagegenzuhalten.

00:21:05: Das ist klar.

00:21:06: aber wenn man ein Lager hat muss es ganz normal verzollt werden.

00:21:12: Zollfreie Vorteil, den man jetzt mit diesen Kleinstpaketen hat.

00:21:16: Der ist dann nicht mehr gegeben.

00:21:18: insofern glaube ich schon dass das ein Impact haben wird und ich freue mich schon auf den ersten Juli.

00:21:26: Das kann ich nachvollziehen.

00:21:27: und hat es eventuell für euch auch eine positive Auswirkung auf eure Ski-Inn-Performance wenn ihr sozusagen im Preis Niveau dann ja schon auch ein Stück weit angeglichener seid mit eurer Marke?

00:21:37: oder glaubst du der die Differenz immer noch zu groß dass ihr da keinen Ablift spüren werdet.

00:21:46: Also ich glaube momentan ist die Differenz einfach deutlich zu hoch, sodass ich nicht glaube das das einen großen Impact hat.

00:21:54: Ich glaub eher das wird ein großen Impact auf die Werbekosten generell in sehr vielen Branchen haben insbesondere wenn man natürlich auch generische Keywords bietet.

00:22:02: ja auch wenn die immer länger werden immer spezifischer glaube ich schon dass die weniger Verwerbung ausgeben werden und damit natürlich die Werbekosten und damit auch aus meiner Sicht der CPC untergehen wird.

00:22:15: Ja, das ist natürlich nicht der offensichtlichste Effekt aber ein unfassbar wichtiger Effekt weil das ist ja schon extrem belastend.

00:22:22: Die hohen Kunden Akquisitions- beziehungsweise Orderakquisitionskosten wie wir aktuell bei uns im E-Commerce haben und es freut mich für uns alle.

00:22:31: Mich auch!

00:22:32: Wir bleiben an Asien.

00:22:33: Liebe Vanessa, TikTok Shop ist ein Jahr alt geworden.

00:22:36: ich war vor Kurzem in München, war eingeladen auf der Geburtstagsfeier Und ich muss sagen, ich habe einen gemischten Eindruck gewonnen.

00:22:45: Auf der einen Seite habe ich unfassbar viele Verkäufer und Markendoc gesehen wie ich noch nie gesehen habe.

00:22:51: Da ist so eine neue E-Commerce-Kohorte auf der Bildfläche erschienen mit der ich bislang keine Berührungspunkte hatte.

00:22:57: Das war ein interessantes Gefühl!

00:22:59: Auf der anderen Seite war ich aber auch auf der Bühne gemeinsam in Pepsi, Philips & The Body Shop die alle drei unfassbarevölklich auf TikTok Shop verkaufen Seit mehreren Monaten.

00:23:10: und gerade der Fall Philips ist natürlich ein unfassbar spannender Case, weil er eigentlich das Gegenteil von dem weiß was wir anfänglich alle dachten.

00:23:18: Was auf TikTok Shopgut funktioniert nämlich kleine günstige ästhetische Impulse getriebene Kategorien für eine super junge Zielgruppe Das Gegenteilen des der Fallen.

00:23:28: Nielsen IQ hat dazu auch extrem spannende Zahlen veröffentlicht.

00:23:33: die Zielgruppen verteilen sich relativ gleichmäßig auf Jen Zen Gen X und Gen Y Womit sozusagen die Zielgruppe zwischen dreißig und aufwärts eigentlich zwei Drittel ausmachen.

00:23:44: Und eben nicht nur die achtzehn bis fünfundzwanzig Ringen, und gleichzeitig verkauft Philips elektronische Produkte, die teilweise auch ein Wert von mehreren hundert Euro haben und macht das Ganze für euch und will auch ihre Aktivitäten weiter ausweiten.

00:23:56: so wie ist dein Blick darauf?

00:23:58: erstmal hast du selber TikTok schon mal ausprobiert.

00:24:01: kaufst du privat da?

00:24:02: Wie ist dein blick in Bezug auf Lukam?

00:24:06: Ja, also ich kauf da privat definitiv.

00:24:08: Ich habe gerade diese Woche wieder gekauft.

00:24:11: Ich hab mir Choroproteinriegel gekauft.

00:24:14: immer wenn ich viel unterwegs bin habe die sehr gerne in meiner Laptop Tasche weil es wichtig ist dass man unterwegs dann auch was vernünftiges essen kann.

00:24:23: genau und mich lasse mich da auch gerne inspirieren.

00:24:27: Ich finde das eine ganz tolle und neue Art einzukaufen dass man schön durch seinen Feet scrollt und dabei shoppen kann.

00:24:35: Das ist eine geniale Innovation.

00:24:37: Deshalb bin ich davon begeistert, alles was Innovation treibt.

00:24:43: Wir sind auch auf TikTok Shop mit Lampenwelt.

00:24:47: Auch da wieder als einer der ersten in unserer Kategorie First Mover und lernen da gerade sehr viel muss man sagen.

00:24:55: Und jetzt machen sie glaube ich siebenhundert Millionen.

00:24:59: Ich glaube dass sich das rasant weiterentwickeln wird Und wir wollen da natürlich auch partizipieren.

00:25:05: Ja, weil der Kunde ist da und wie du schon sagst es nicht nur der achtzehn bis zum zwanzigjährige sondern das ist auch mein Alter.

00:25:13: Und die kaufen natürlich ein bisschen mehr als die Jüngeren weil sie einfach schon deutlich höheres Einkommen haben.

00:25:19: Absolut!

00:25:21: Was sind eure ersten Erfahrungswerte?

00:25:23: Mit welchen Formaten seid ihr gestartet?

00:25:25: Du hast ja die Möglichkeit irgendwie Live-Shopping zu machen.

00:25:27: Da gibt's ja super viele kritische Stimmen.

00:25:29: ich bleibe immer noch bullish auf dem Format aber darüber hinaus ja auch der klassisches Shop oder Affiliate-Programme mit Creators.

00:25:39: Was waren da eure ersten Schritte?

00:25:41: Also Shop und Affiliat machen wir, ich bin ja wirklich ein absoluter Fan des Live-Shoppings.

00:25:48: Ich habe das damals bei Douglas eingeführt.

00:25:50: in Covid Zeiten hat das auch super funktioniert und ich glaube dass irgendwann die Zeit bei uns auch reif ist, dass es auch mehr Ja, Marktanteile gewinnen wird.

00:26:00: Das machen wir aktuell noch nicht aber ich glaube dass das in der Zukunft sehr interessant sein wird und ich glaube man muss das auch dann natürlich viel mit Paid Marketing und so weiter verbinden damit man wirklich da ein gutes Ökosystem für den Kunden kreiert.

00:26:16: Ja absolut!

00:26:17: Für mich ist es vor allen Dingen ein super starker Neukundengewindungskanal eben durch dieses starke Element des Entdeckens der Discovery.

00:26:28: Ziel ist es natürlich dann immer schon auch irgendwie mit der Marke Lampenwelt oder auch mit euren anderen ausländischen Marken eine Bindung aufzubauen.

00:26:36: Aber für diese Elemente der Entdeckung für nächsten unfassbar starkes Medium?

00:26:42: Absolut, super stark im Erstkontakt!

00:26:45: Man sieht das natürlich auch wenn man das über seine Tracking Tools in der Customer Journey sieht, sieht man das schon dass das Wenn der Kunde da startet ein super starken Impact hat.

00:26:55: klar

00:26:56: Sehr schön!

00:26:57: Ich bin sehr gespannt, wir werden es beobachten.

00:26:59: Wir werden uns auch im Sommer wieder drüber unterhalten wie sich eure Umsätze dort entwickelt haben... ich bin jetzt schon sehr neugierig und das bringt mich aber auch schon zum nächsten Thema.

00:27:10: Es ist auch etwas was wir regelmäßig besprechen weil ihr auch da extrem weit vorne seid wie ich finde und zwar lasst uns über AI sprechen.

00:27:18: Es gibt auch hier ein paar interessante Branchen News und zwar Zalando hat ein AI Pionier, nämlich Peter Salin aus Norwegen kommt ich glaube für das Board nominiert.

00:27:27: Es ist non-executive Board aber trotzdem hat auch so ein bisschen den Vibe wie der CDO in der Welle der Digitalisierung nominieren wurde um das Thema wirklich auf Bordebene fest zu verankern.

00:27:41: Darüber hinaus hat sich Amazon dem Google UCP angeschlossen also den Universal Commerce Protocol.

00:27:48: wir hatten schon drüber gesprochen Und deswegen will ich natürlich wissen, jetzt drei Monate oder vier Monate im Jahr.

00:27:55: Wie steht es denn bei Lukom um eure AI-Aktivitäten?

00:27:58: Hat sich was Neues ergeben?

00:28:00: Wie weit seid ihr?

00:28:01: Erzähl mal!

00:28:03: Also ich erstmal finde gut dass das Thema immer mehr Fahrt aufnimmt.

00:28:08: Ich find auch gut dass da jetzt Händler dazukommen und sich an dem Thema UCP wirklich beteiligen.

00:28:16: Und ich finde auch, dass sie die richtigen Fragen stellen und die richtige Themen thematisieren.

00:28:21: Nämlich eigentlich die Customer Journey, die der Agent ja zukünftig übernehmen soll... ...dass Sie die tatsächlich verbessern!

00:28:29: Also das empfinde ich sehr positiv und wir nutzen sehr viel.

00:28:35: KI habe ich ja schon gesagt, wirklich entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

00:28:39: Und wenn ich mir jetzt das ganze Thema Genetic anschaue dann sieht man ja vor allem die Vorboten.

00:28:45: Ich sage mal das ganze thema Geo bei den LMMs.

00:28:48: Ja, ich finde dass muss man vorbereiten und da muss man jetzt versuchen auch best in Klas zu sein.

00:28:55: Es gibt noch nicht das Cystrix was es für SEO gibt aber da entwickelt sich gerade eine sehr interessante Toolandschaft Und das Team bei uns, das schaut immer genau welche Tools kann man da nutzen.

00:29:09: Wir haben unser eigenes Keyword Set angelegt um zu gucken dass wir da wirklich auch immer ganz oben sind.

00:29:15: dann das ganze Thema KI Modus.

00:29:19: Auch bei Google.

00:29:20: die ganzen neuen sage ich mal ja KI Anwendung AI Max PMAX und so weiter Die Nutzen wir schon wirklich sehr lange und versuchen da auch immer first mover zu sein, weil das zwingt uns eigentlich jetzt schon auf das Thema Agentic vorzubereiten.

00:29:39: Feeds Content strukturelle Daten usw.

00:29:44: Und ich glaube es ist dann die Voraussetzung um möglichst früh in eine Beta im Bereich Agentec reinzukommen.

00:29:51: Total!

00:29:52: Habt ihr denn aktuell schon nachweislich in den Sprachmodellen, also könntet ihr da aktuell schon was beurachten?

00:30:03: Wir sehen das immer mehr Traffic von den LNM zu uns kommt und wir sehen auch dass

00:30:09: bei Google

00:30:10: der Traffic der kommt immer besser vorqualifiziert ist.

00:30:14: die haben ja momentan also zumindest jetzt in Europa noch keine Links im KI-Modus.

00:30:19: Dadurch kannst du es nicht direkt messen.

00:30:22: Aber wir sehen halt wie gesagt, dass der User deutlich besser informiert, der dann zu uns kommt und kauft.

00:30:30: Und das ist ja natürlich sehr positiv für den User weil er nicht zwanzig Shops durchsurfen muss sondern zwei drei Suchanfragen stellt und damit das Richtige findet.

00:30:43: Für uns ist auch sehr positiv Sehr sehr häufig einkaufen müssen, sondern nur ein paar mal.

00:30:51: Absolut und dass die Klickzahlen Initial erstmal untergehen das versetzt ja viele erst einmal in einer Armstimmung aber es ist ja an der Stelle wirtschaftlich unfassbar sinnvoll.

00:31:02: Genau genau und deshalb glaube ich auch, dass dieses Thema Agentec bzw diese Vorstufe diesen KI Modus wirklich, dass das auch Wachstum trotz Krise befeuert

00:31:14: Einhundert Prozent.

00:31:16: Aber es ist so schön, dass ihr euch mit den Themen immer so viel auseinandersetzt weil dann muss ich nämlich gleich was fragen.

00:31:21: Ich habe heute Morgen nämlich direkt in die News gesehen auch auf E-Tailment nämlich KI kann die meisten Produktseiten nicht verstehen.

00:31:29: also ich glaube Ihr seid auch hier wieder einen der Unternehmen die sehr früh dabei sind sich damit auseinander zu setzen was eigentlich gemacht werden muss damit zukünftige Agenten eure Produktseite verstehen.

00:31:40: und zwar das größte Problem scheinen zu sein Reddiness-Wert erhoben und der lag irgendwie bei Achtundvierzig von Hundert Punkten für die untersuchten Unternehmen.

00:31:50: Das größte Problem war, dass die Seiten auf Bewertungen, Ratings oder Q&As verzichten – das sind ja aktuell zumindest hypothetische Annahmen, dass das die Quellen sind, die sich KI Tools weitestgehend draus bedienen.

00:32:06: Und darüber hinaus waren Produktbilder nicht zuverlässig auslesbar Daneben aber auch keine strukturierte verfügbarkeit von preisgröße und so weiter.

00:32:19: was sind denn kannst du das mal beschreiben?

00:32:21: sowas in eure top prios wo ihr gerade dabei seid diese daten entsprechend vorzubereiten.

00:32:28: Also man braucht top feeds ja weil dann kann man natürlich sozusagen der agent kann dann auch diese feats perspektivisch auslesen oder die feats werden ihm sogar direkt zugespielt Weil zum Beispiel Google erhält ja die Fiz und da sind eigentlich diese ganzen Produktdaten sehr strukturiert drin.

00:32:48: Und je besser man diese Fiz aufbereitet, desto besser kann der Agent das rauslesen.

00:32:53: Das zweite Thema was du angesprochen hast ist Content.

00:32:57: Man braucht natürlich gute Bilder etc.

00:33:00: Auf der Seite weil der Agent ist sehr rational sag ich mal die Produkte anhand dieser Bilder bewerten und je besser das Bild ist, desto besser wird für den Agenten natürlich auch das Produkt sein.

00:33:13: Und der dritte Punkt sind dann natürlich die ganzen Bewertungen der Kunden.

00:33:18: Die sind ja sehr häufig nur auf TrustPilot verfügbar.

00:33:21: Ich glaube da muss man auch einen Weg schaffen, die in den Shop zu integrieren um sie dem Agenten direkt zugänglich zu machen.

00:33:28: also wir haben zum Beispiel so ein Budget TrustPilots haben wir einen sehr hohen Score und ich glaube, das muss man auch vorbereiten.

00:33:37: Hundert Prozent!

00:33:38: Was ich so stand finde – und das ist immer mein Lieblingsbeispiel – ist immer so dass Fahrrad die Bereitstellung von Kontextdaten ist weil wir schon auch beobachten, dass sich das Suchverhalten von Google und LLMs deutlich unterscheidet.

00:33:53: also mal angenommen….

00:33:55: Ich mache jetzt mal nicht das Fahrradbeispiel sondern ein Lampenbeispiel.

00:33:58: Lampe kaufen online wäre so die Google Suche an Frage und in einem LLM würde ich halt viel mehr Kontext liefern und sagen hey, ich möchte eine kleine Stihlampel weil ich habe ne dunkle Ecke im Wohnzimmer.

00:34:08: Was sind immer die neuesten Trends?

00:34:09: Hier ist mein Pinge Resport usw.. Und das sind ja quasi da.

00:34:14: oder um das gut zu beantworten sind ja auch solche Kontextdaten notwendig Die ihr zur Verfügung stellen müsst Um das Beantworten zu können.

00:34:22: habt ihr da auch schon erst Ideen wie ihr solche Kontekste zur verfügung stellen könnt?

00:34:28: Ja Also erstmal glaube ich das oder weiß ich, dass die Anfragen bei Google auch immer länger werden und immer spezifischer werden.

00:34:38: Ja?

00:34:38: Und genau diese Kontextdaten, die musst du schaffen indem du auch sage ich mal die Bilder in den richtigen Kontext stellst.

00:34:46: Du musst unterschiedliche Lifestyle-Bilder dem Kunden je nach Kontext nicht nur zur Verfügung stellen sondern gezielt zuspielen.

00:34:53: aus meiner Sicht.

00:34:55: Und das ist glaube Unfassbar, ROI starke Maßnahme.

00:35:02: Nämlich genau diese unterschiedlichen Bilder in der Customer Journey vor allen Dingen im Kaufentscheidungsprozess im unteren Funnel bereitzustellen.

00:35:12: Was macht ihr da?

00:35:13: Genau ich habe gehört, ihr arbeitet an einem Bildgenerierungstool.

00:35:19: Genau, genau so ist es.

00:35:20: Also vielleicht noch mal generell zu unserer KI-Strategie?

00:35:24: Wir nutzen KI habe ich ja gesagt entlang der gesamten Value Chain.

00:35:27: wir nutzen natürlich auch doch die Boxlösung.

00:35:29: bei Salesforce im Kundenservice ist natürlich KI enthalten bei Slimstock bei uns für das Thema Replenagement in der Supply Chain ist das enthalten.

00:35:38: aber Was wirklich an das Zentrum unserer Strategie rangeht, da versuchen wir mit Eigenentwicklungen zu agieren.

00:35:46: Vor allem wenn es natürlich auch keine entsprechenden Lösungen auf dem Markt gibt.

00:35:50: Produktentwicklung, physische Produktentwirkung.

00:35:53: mit KI haben wir ja schon mal besprochen, dass wir unsere physischen leuchten Produkte mit KI entwickeln.

00:35:59: und jetzt ein weiteres großes Projekt was wir gemeinsam mit Google machen und unserem Partner Digital ist, dass wir ein Gen AI Image Generator gebaut und auch entwickelt haben.

00:36:12: Und da geht es darum für achtzigtausend Produkte die die Lukom hat ja die richtigen Lifestyle Bilder dem jeweiligen Kundenpass genau zur Verfügung zu stellen.

00:36:24: Das funktioniert indem wir nur noch Freistellerbilder machen und dann werden automatisierte Promts generiert.

00:36:32: Darüber werden Hintergründe, Lifestyle-Hintergründe auch wieder generiert und dann mit dem Produkt verheiratet.

00:36:39: Dadurch bekommen wir deutlich mehr Bilder zum jeweiligen Produkt in einer deutlich besseren Qualität.

00:36:47: also zb jetzt sag ich mal in den Nordics die bevorzugen ja nordisches Design kühl eingerichtet aber eine warme Lichtfarbe während in Südeuropa das wirklich sehr häufig ist, dass die eher in der Einrichtung warm, lebhaft eingerichtet sind aber eine kühle Lichtfarbe bevorzugen.

00:37:10: So und da können wir natürlich mit unserem neuen Asset Generator eine unglaubliche Vielfalt um eine ungehauptliche individuelle passgenaue Content dem Kunden zur Verfügung stellen

00:37:24: Mega.

00:37:25: Also ihr könnt eine Vielfalt bereitstellen, aber ihr könnt natürlich auch das Ende noch nie da gewesenem Geschwindigkeit realisieren.

00:37:32: Weil wenn man sich vorstellt, früher brauchte man dafür ein Studio oder braucht man eventuell auch einen Interior Designer und Stylisten dann auch noch ein Fotografen gegebenenfalls her in Makeup and Models im Spiel sind, dann ist eine Person krank.

00:37:44: Das Ganze kann sich ab dem Moment wo man ja vielleicht auf einem Trend reagieren möchte ja Wochen hinziehen Und ich würde davon ausgehen dass ihr sowas mittlerweile Tagebestunden realisieren könnt, oder?

00:37:56: Ja also das war ja in Summe Achtzigtausend Produkte im Produktportfolio.

00:38:02: Das war schlicht und wirklich diese Vielzahl von Produkten in der Qualität bereitzustellen Und wir haben das jetzt bei der Lampenwelt im Einsatz und werden das jetzt auch auf die anderen Firmen der Lukom Gruppe ausrollen.

00:38:15: und Die Tests die wir gemacht haben da sehen wir vierzig Prozent klick uplift Also neues Bild, versus altes Bild.

00:38:24: Altes Bild vs neue Bilder-Set.

00:38:26: Das muss ich mal so sagen und um dreiundvierzig Prozent CTR ablifft.

00:38:31: Und das ist natürlich wirklich sehr stark!

00:38:34: Wir zeigen die Bilder direkt auch bei Google also AI-Mics, Pimax aber natürlich auch im eigenen Shop um eine nahtlose Customer Journey zu haben für den Kunden.

00:38:44: Das bestätigt meine Hypothese, dass das wirklich für mich der stärkste Use Case von AI im E-Commerce ist und da bin ich auch total gespannt was du beim nächsten Mal berichtest.

00:38:56: Aber ich mich interessiert noch etwas anderes.

00:38:57: also die Tatsache, dass ihr so weit schon seid und an allen essentiellen Stellen in der Wertschöpfung AI integriert habt verstehe ich vor allem auch dadurch möglich gemacht weil du ein team hast was unfassbar intrinsisch motiviert ist was neugierig ist und die dinge auch aktiv mit dir vorantreibt.

00:39:17: Aber trotzdem sehen so vielen anderen organisationen das genau dass halt nicht funktioniert und deswegen finde ich auch diesen move von salando ganz spannend dass sie das auf bordebene jetzt auch institutionalisiert haben stückweit, was würdest du denn unternehmen raten um solche AI-Maßnahmen wirklich, also AdScale in die Organisation zu bekommen.

00:39:37: Also da man jetzt nicht so ein neugieriges motiviertes Team hat wie du?

00:39:42: Ja ich würde sagen wir haben uns da auch langsam ran getastet und wir haben am Anfang auch Wettbewerber ausgerufen.

00:39:50: wer hat die besten wertschöpfnsten Ideen KI im Unternehmen zu nutzen?

00:39:56: und da kam ja sozusagen unser Purchase Assistant dabei raus, also KI Produktentwicklung mit KI.

00:40:02: Das kam nicht von mir, das kam auch nicht von einer Führungskraft sondern wirklich von der Mitarbeiterin die es ausprobiert hat.

00:40:08: Und ich glaube wenn man das schafft und ich rede jetzt nicht nur von den Leuten die im Tech-Bereich arbeiten sondern ich rede wirklich von den Leute die in Business Units arbeiten Wenn man die dazu bringt das Auszutesten und da ein Mehrwert zu generieren Ich glaube dann schafft man das weil das kann man nicht von oben alles sozusagen Ja, durchdrücken.

00:40:29: Das ist nicht möglich.

00:40:31: Und das würde ich allen raten?

00:40:33: Ja es klingt immer so einfach!

00:40:35: Ich hatte einen ganz lustigen oder also lustig eigentlich gar nicht.

00:40:40: eher eine sehr augenöffnende Moment in China weil ich mir bei Tencent das AI-Setup angucken durfte und das war extrem beeindruckend weil da arbeiten hunderttausend Leute und alle arbeiten agentisch.

00:40:52: Hunderttausend Leute dazu zu bewegen klingt nach unfassbar viel.

00:40:57: Change Management oder adoption Management würde man es wahrscheinlich heute eher nennen.

00:41:01: Und habe ich gefragt, wie sie das schaffen und in welchen Trainings das einhergeht?

00:41:06: Oder auch ob es vielleicht auch eine Art von Freiwilligkeit gibt.

00:41:12: Leute die sich eher noch mit den Legacy Systemen beschäftigen möchten denen auch die Chance geben sich langsam daran zu tasten.

00:41:18: Auf diese Frage hat mich die entsprechende Mitarbeiterin angeguckt und meinte nur so auf course not.

00:41:23: Also es ist überhaupt nicht freiwillig, sondern es wird halt einfach durchgedrückt.

00:41:27: und damit haben Sie's aber geschafft hundertausend Leute dazu zu bewegen, akkentisch zur Arbeiten.

00:41:31: Und ich bin da so ein bisschen in den Hergerissen begeistert aus der einen Seite.

00:41:34: auf der anderen Seite weiß ich aber auch das führt natürlich auch ein Stück weit zu Widerstand.

00:41:38: wenn wir das bei uns probieren würden und ich such grad nach dem Mittelweg die Mannschaft EI wirklich auf eine Organisations-Ebene zu bekommen

00:41:46: Ja... Ich glaube dass ist halt dem unterschiedlichen System geschuldet.

00:41:50: Wir leben in einer Demokratie Und China, ich würde es gar nicht aussprechen in einem anderen politischen System.

00:41:59: Also mein Führungsstil ist das nicht.

00:42:03: Ich glaube Leading bei Exampel... Und natürlich auch das ganz oben auf die Agenda setzen.

00:42:09: Aber dann muss schon das Team es selber umsetzen und ich glaube, dann schaffst du zumindest im deutschsprachigen Raum eine sehr schnelle begeisternde Durchdringung.

00:42:19: Ich glaube, du brauchst schon auch Begeisterung und Spirit im Unternehmen, um in diesen schwierigen Zeiten ne Top-Leistung abzurufen.

00:42:27: Total!

00:42:29: Wenn wir schon über leading by example sprechen, was stehen denn bei dir noch für Events an?

00:42:33: Wir sind jetzt ja gerade quasi zum Start der Event-Saison im Sommer.

00:42:37: OMR liegt hinter uns, die KFünf liegt vor uns.

00:42:40: Was können wir dann von Lukom noch erwarten und wo können wir dich sehen oder welche Themen was zu sprechen?

00:42:46: Ja also auf der OMR habt ihr mich gesehen natürlich auch zu unserem Asset Generator den ich mit gemeinsam mit Google vorgestellt habe Und auf der K-Fünf, da werden wir zwei unseren Kassenzone Podcast live haben.

00:43:02: Da freue ich mich extrem drauf weil die K-fünf ist für mich wirklich auch so ein bisschen die E-Commerce Messe im deutschsprachigen Raum und Ich bin mit der auch ein Stück weit groß geworden und auch mit natürlich Jochen Krischs Exciting Commerce Blog.

00:43:17: insofern freue ich mir sehr darauf und da sind natürlich auch immer viele Events rund um die k-fünft.

00:43:23: das wird sicherlich klasse

00:43:25: Sehr schön.

00:43:26: Liebe Vanessa, vielen, vielen Dank!

00:43:28: Du hast mir sehr viele Fragen beantwortet.

00:43:31: Toll dass du wieder heute bei uns warst und ich wünsche dir natürlich nach wie vor alles enginlich gute genauso gute Zahlen auch im nächsten Quartal diesen Jahres und ich freue mich auf dich auf der Kavv-Fünf.

00:43:43: Ich freu' mich auch sehr.

00:43:44: Vielen, vielen dank Karo

00:43:45: Bye bye Und das war wieder eine Folge Kassenzone mit Karo.

00:43:51: Ich bedanke mich sehr fürs Zuhören und freue mich wie immer über Fragen, Anmerkungen, Kommentare oder auch Gastvorschläge über LinkedIn, Discord oder ganz einfach an karoetkasenzone.de.

00:44:03: Die Folge wurde wie immer produziert mit der liebevollen Unterstützung meiner Kolleginnen und Kollegen bei eTribes und neben dem Abonnement auf der Plattform Eurer Wahl kann ich euch auch noch mal unseren Blog ans Herz legen.

00:44:16: Unter eTraps.de slash News veröffentlichen wir ganz regelmäßig nicht nur die Deep Dives aus den Kassenzone folgen, sondern auch unsere neuesten AI Cases und auch mein Chinatrip wird dort noch mal dediziert behandelt!

00:44:30: Vielen vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.

00:44:33: Bye bye.