Der Supplement-Boom: Wie Sunday Natural trotz Konsumkrise weiter wächst (K#655)

00:00:08: Hallo und herzlich Willkommen zu einer neuen Folge Kassenzone mit Caro.

00:00:12: Ich bin Karo Junkete Neue, ich bin Geschäftsführer in die Digitalberatung eTrips und spreche heute im Hamburger eTribes Büro mit Robert Bosch von Sunday Natural.

00:00:20: Diejenigen von euch, die sich aktiv mit Nahrungsergänzungsmittel noch nassetzen werden Sunday Natural mit Sicherheit kennen.

00:00:31: Und heute, mit rund fünf Millionen Kunden zählt es an den Natural auf jeden Fall zu den führenden Pläern im Zappelmann-Markt.

00:00:41: Ihr wisst vielleicht auch – wir haben das schon öfter mal drüber gesprochen – und das ist eine sehr interessante Kategorie da sie trotz anhaltender Konsumkrise wirklich immer noch sehr dynamisch weiter wächst.

00:00:51: Robert und ich diskutieren welche Trends da eigentlich hinterstecken, woran das liegen könnte und wie man es schafft in einem Sortiment mit über zweitausend Produkten genug Orientierung zu schaffen.

00:01:01: Außerdem sprechen nur oder nicht über ganz spannende strategische Entscheidungen.

00:01:04: Nämlich zum Beispiel, warum verzichten Sie bewusst auf ein Abo-Modell?

00:01:09: Ich finde es eigentlich naheliegend.

00:01:11: Lasst euch überraschen!

00:01:12: Wir diskutieren aber auch z.B.

00:01:13: welche Rolle Amazon, einen Kanal von dem sie sich eigentlich lange Ferngerhalten haben heute strategisch zur Neukundengewendung nutzen ohne ihr eigenes Detoxiergeschäft zu cannibalisieren.

00:01:23: Natürlich geht es auch um die weiteren Wachstumuspläne und natürlich die Frage, welche Rolle spielt die weitere Internationalisierung?

00:01:29: Ich wünsche euch richtig viel Spaß beim Zuhören.

00:01:33: Hallo lieber Robert!

00:01:34: Herzlich willkommen bei Kastensohnen und in unserem Hamburger G-Turbs Büro.

00:01:37: toll, dass du den mit zu uns gefunden hast.

00:01:39: Vielen Dank für die Einladung, freut mich sehr hier zu sein.

00:01:42: Lieber Robert, Du bist keine unbekannte Person im E-Commerce und wenn man sich mit e-Commerse befasst... wird man auch sicherlich über Sunday Natureals schon mal gestolpert sein.

00:01:52: Ich finde, ihr seid einer der spannendsten E-Commerce Cases die wir gerade in Deutschland haben im Bereich die Ducie.

00:01:57: aber vielleicht in aller Kürze stellt du dich doch mit eigenen Worten vor wer bist und was macht Sunday Natureal?

00:02:02: Ja ich bin Robert ich komme aus München habe einen Hintergrund.

00:02:07: Consulting hat man damals ganz klassisch gemacht hab auch meine Bankkläre gemacht Und dann war ich bei Axel Springer den Medien viel Digitalisierung gemacht, über zehn Jahre.

00:02:19: Und hab da den Gründer auch von Sunday kennengelernt bin danach zu Groupon mit den Sambas.

00:02:25: das war ein cooler Ausflug.

00:02:27: ich wollte mich selbst digitalisieren also aus dem aus dem Springer Umfeld digitalisiert zur Groupon und war mir dann zu verrückt was an hier in Hamburg bei Google.

00:02:37: Ja

00:02:38: ab da Agency und Brand Business gemacht für Google Deutschland Super interessant und hab dann mit ein paar Googlern zusammen, sind wir zu Sociomantic gegangen.

00:02:49: Was eine sozusagen Retargeting-Technologie damals war.

00:02:55: Das war damals noch ein Tool was besser war als das Google-Tool.

00:02:58: Und da war dann mein erster auch richtige Vollkonfrontation mit E-Commerce, mit Open Budget, mit wirklich total KPI getriebenen harten E-commerce.

00:03:10: Währungen kommt von Ja, Branding und ich sag mal ein Eintelseite in der Bildzeitung.

00:03:16: Aber das war eine ganz gute Bandbreite.

00:03:19: Und nach Social Mantic, das haben wir ja einen Tesco verkauft.

00:03:23: Das war dann was ein ganz guter Tech-Exit für die Berliner Szene.

00:03:29: War ich dann bei Ströhr.

00:03:30: Die hab' mich angesprochen weil ich ja sozusagen dann Programmatic und Attack mitgebracht habe.

00:03:37: Und zum anderen aber auch Old Media oder Media verstanden hab'.

00:03:42: Da ging es hauptsächlich um die Digitalisierung der Werbeflächen out of home und die Ansteuerung auch das programmatisch zu machen.

00:03:50: So kam ich an zur Steuer, das habe ich drei Jahre gemacht, war in Köln als CMO.

00:03:54: ein tolles Unternehmen hat irre Spaß gemacht.

00:03:58: aber damals gab's noch kein so richtiges Remote- und Homeoffice.

00:04:02: Damals ist man noch viel physisch unterwegs gewesen, wir hatten auch hier einen Standort.

00:04:06: oder da haben damals bei Ströern noch den Standort in Hamburg gehabt, den gibt's immer noch Und war viel unterwegs.

00:04:13: Hundertvierzig Flüge und hab dann irgendwann ...

00:04:15: Wahnsinn!

00:04:17: Beschlossen, ey weißt du was?

00:04:19: Ich mach mal was für mich und da hat mich der Gründer von Zanne de Jörg auch stark gegeidet und gepusht.

00:04:27: Er sagt macht doch mal was wo man anderen Leuten hilft, wo man sich selber ein bisschen mehr zurücknimmt, wo es nicht so sehr um die Außendarstellung geht, wo's mehr um wirklich Leuten helfen und mit Freunden oder mit Leuten, die man mag, mit dem richtigen Wertekompass eine Firma zu bauen.

00:04:44: Und ja so kam ich zur Sunday und hab damals das völlig unterschätzt und nie damit gerechnet dass Sunday so groß wird.

00:04:54: und jetzt sind wir über tausend Leute.

00:04:56: Wow aber wir müssen ganz kurz zurückspulen.

00:04:58: in welchem Jahr war das?

00:04:59: Wann bist du zur Sunday gekommen?

00:05:01: vor sieben Jahren vor sieben

00:05:02: Jahren.

00:05:03: Sandy Naturals wurde ja, ob ich nenne, im Jahr zwei Tausend Zehnerjahren gegründet.

00:05:06: Zwei Tausender?

00:05:06: Zweitausend dreizehn.

00:05:09: Spannendes Jahr.

00:05:09: Ihr seid ganz lange profitabel und eher Gebootsstrapped auch gewachsen.

00:05:13: Und dann gab es den Jahr zwei tausend vierundzwanzig ein Deal mit CBC richtig.

00:05:16: Richtig!

00:05:18: Da gab's auch wirklich viel, viel, viele News-Wirbel drum herum weil das ein unfassbar großer Deal war.

00:05:24: Man sprach damals von einer Bewertung also Enterprise Value von achtundand Millionen Euro.

00:05:32: Hieß es, zumindest in der Manager-Magazine, dass ihr so ... ich hab tausend Leute wart.

00:05:36: Nee, Tausend Produkte hatte die ihr da bereits im Portfolio und eine Million Kunden.

00:05:42: Umsatz wurde geschätzt auf hundert Millionen Euro.

00:05:44: Philipp Bestermayer hat aus, glaub ich, auf der letzten Oben R auch zweihundert bis zwanzig Millionen Euro geschätzelt.

00:05:49: also ihr habt einen wahnsinnigen Wachstumskurs hingelegt.

00:05:52: sind das Zahlen ungefähr der größten Ordnung von euch heute entsprechend?

00:05:56: Also Häuser natürlich nicht weil die Zahlen sind ja schon ein bisschen älter.

00:05:59: wir sind natürlich auch weitergewachsen.

00:06:01: Ja, also wir haben ... Ich kann dir eine Zahl mal geben.

00:06:04: Wir haben viertausend ... Vierkommann neun Millionen Kunden insgesamt jetzt schon gehabt.

00:06:10: Okay

00:06:10: das ist verfünffacht!

00:06:11: Das ist ja Wahnsinn.

00:06:12: Okay Lifetime-Kunden seitdem es uns gibt.

00:06:16: Aber das sind natürlich schon... Also wir freuen uns auf unseren fünf Millionenzen Kunden.

00:06:20: Ja

00:06:20: ihr habt das große Glück.

00:06:21: Also der Ikuma ist in Deutschland.

00:06:23: Ist ja jetzt schon seit Längerem in einer eher stagnierenden Phase Konsumstimmung.

00:06:29: Auf hohem Niveau ist auch ehrlich, aber auf keinem guten Niveaus.

00:06:31: Es ist ziemlich im Keller.

00:06:33: Ausgaben werden von Quartal zu Quartale hinterfragt und es gibt nur noch wenige Kategorien die so natürlichen Rückenwind haben und wachsen.

00:06:40: Supplements – und korrekt nicht mehr wrong ich nenn's jetzt einfach Supplements als Überbegriff für die Kategorie – ist aber immer noch eine hochdynamische Kategori, die sehr stark wächst.

00:06:50: Kannst du mal aus Deiner Experten sich so ein bisschen den Blick auf den Markt schärfen.

00:06:55: Wie groß ist der Wurf?

00:06:57: Befindet er sich gerade, sind wir da schon auf dem Peak vom Supplement-Hype oder sind wir eigentlich noch am Anfang?

00:07:03: Hilf mir damals um ein bisschen RIP dran zu bekommen!

00:07:07: Ja also der Markt ist immer schwierig zu beschreiben.

00:07:11: es gibt Studien die sagen Der deutsche Markt wäre neun Milliarden groß und wächst so mit zehn Prozent.

00:07:18: Die Frage ist ja immer, wie schneidest du den Markt zu?

00:07:21: Jetzt sind wir ein reiner Detoxieplayer und gehört da eine Drogeriemarke.

00:07:27: Ist jetzt ein Wettbewerber für uns?

00:07:29: wo ich sage ein Drogerie Produkt mit eingeschweißt in Aluminium mit irgendeinem Magnesiumsterrat gepresste Kapsel oder Tablette ist für mich nicht im Wett bewerbsprodukt.

00:07:41: das ist so zwar auch in unserer Kategorie, aber ist nicht direkt Wettbewerb.

00:07:48: Also deswegen ist es immer schwierig zu sagen wer ist euer Wett bewerber?

00:07:53: Wir haben verschiedene Wett Bewerber auf verschiedenen Segmenten.

00:07:56: teilweise sind es Apothekenprodukte oder Apothekemarken, teilweise sind das nur Convenienmarken.

00:08:02: der Markt ja ist extrem dynamisch und wächst und erwächst aus... Es gibt mehrere Gründe.

00:08:10: Der eine Grund Die Leute sind immer aufgeklärter, informieren sich mehr auch über das körperliche Wohlbefinden.

00:08:19: Es ist einfach vielmehr ja auch ein Thema.

00:08:22: also ich merke dass selbst wenn ich irgendwo eingeladen bin und irgendwann kommt dann das Gespräch ach du bist bei Sunday, ach witzig wir haben den erhalten einen Strang voll.

00:08:30: und weißt du was ich nehme und was nimmst Du eigentlich?

00:08:33: Undenkbar.

00:08:34: Vor zehn, fünfzehn Jahren, dass die Leute darüber, dass es ein Dinner-Talk wird und welche Nutrition du nimmst war damals einfach nicht zeitgeist.

00:08:44: Also inzwischen ist es so dieses jeder Art Verstanden.

00:08:48: Die Böden geben das nicht mehr her, die Vitaminaufnahme über den normalen Nahrung reicht nicht aus selbst wenn Du Bio isst.

00:08:54: Jeder sagt, okay ich habe schon mal ein Blutbild gemacht.

00:08:57: Ich hab auch mich damals beschäftigt, dass im Blutbild eben Vitamin B zum Beispiel nicht gemessen wird oder Vitamin D nicht gemessen wird.

00:09:03: Habe ich mit Mikronährstoffen beschäftigt.

00:09:05: also je aufgeklärter die Leute werden und sich damit ja informieren und auseinandersetzen wie es ihrem Körper geht umso mehr optimieren sie und verstehen Sie auch warum manche Befindlichkeiten kommen?

00:09:18: Anderes Thema Frauengesundheit war früher Ich will nicht sagen Tabuthema, aber war sowas über Herr Zyklos.

00:09:26: Pre-Menopause Hitzewallungen Unlust aus Sex Gewichtszunahme Jojo Effekte in der Menopause Wann beginnt die Menopause?

00:09:36: Das waren alles Themen.

00:09:38: Da wurde nichts so richtig drüber gesprochen.

00:09:40: und auch dieses Thema dass man selbstbewusster sich dem thema stellt und sagt Mensch Irgendwie, ich bin nicht fit.

00:09:48: Mir fehlt was!

00:09:48: Ich bin müde.

00:09:49: Ich komme mit meinem Körper nicht so richtig klar... ...ich bin nicht so leistungsfähig wie ich gerne wäre.

00:09:53: Ich bin öfter krank und das hilft natürlich auch.

00:09:56: Und der aufgeterbte Kunde challenged die Medizin muss man auch sagen weil als Mediziner also Arzt lernst du nichts über Mikronährstoffe im Studium?

00:10:06: Ja du lernest ja vor allen Dingen Organis so richtig vorzubeugen.

00:10:10: Also du wirst natürlich behandelt Sobald irgendwas nicht mehr stimmt oder nicht mehr funktioniert, aber du lernst ja eigentlich in so einer klassischen medizinischen Ausbildung was es heißt vorzubeugen und nicht krank zu werden.

00:10:21: Genau also ich glaube die Leute werden aufgeklärter, die Information ist zugänglicher... gibt's bessere Informationsquellen auch.

00:10:32: Es gibt gute Podcasts, es gibt einfach Sachen wo sie Leute schneller informieren können.

00:10:36: Auch auf Social Media und der Creator Economy gibt's einfach viele Themen die da platziert werden.

00:10:42: Longevity ist dann ein Thema.

00:10:44: Da kommt vieles zusammen was zu dieser Dynamik führt Und wir profitieren davon dass wir eben keine Apothekenmarke sind und eben anderes Pricing haben.

00:10:57: Und auch jetzt in der Zeit, wie du es angesprochen hast, wo die Leute ein bisschen mehr aus Geld achten müssen und auch mal nochmal hinterfragen.

00:11:02: Dann geben sie halt schonmal auch in so einer Google Suche einen Vitamin C-C-Cybe oder Magnesiumglycynat und Achsen.

00:11:11: da ist eine andere Brand.

00:11:12: Oh!

00:11:12: Die hat irgendwie auch fünftausend Fünfsterne Bewertungen und der Preis ist irgendwie zwanzig Prozent oder dreißig Prozent günstiger.

00:11:20: und das hilft uns sozusagen auch wenn die Leute sparen noch... sehr gut zu wachsen.

00:11:26: und von dem, dass die Leute einfach ... von einem Biogena oder von einem Pure Encapsulation zu uns wechseln.

00:11:31: Mhm!

00:11:32: Und du hast grad schon unfassbar viele Themen angesprochen, die ich natürlich genauso sehe.

00:11:36: Ich bin extrem viel auf Instagram unterwegs.

00:11:39: Mich selber treibt das Thema auch um.

00:11:41: Ich hatte aber auch das Pech, dass ich nicht immer ganz gesund war und mich relativ früh schon mit einfach Gesundheit und dann auch entsprechend Ernährung, Nahrungsergänzung usw.

00:11:48: auseinander setzten musste.

00:11:51: trotzdem Ich finde, ich sind so viele verschiedene Treiber und ich würde gerne mal von dir verstehen wo ihr euch positionieren würdet.

00:12:00: Weil du hast jetzt Frauengesundheit angesprochen.

00:12:02: Darum Gesundheit ist ein riesen großes Thema longevity als übertrennt ja möglichst lange gesund bleiben Sport und Fitness gehört da für mich auch rein.

00:12:11: Wo würdest du euch da positionieren?

00:12:17: Wir verstehen uns als Partner der Wissenschaft und der Ärzte, und der Therapeuten.

00:12:23: Und bieten ja mit... Wir haben inzwischen über zweitausend Produkte.

00:12:27: Wir haben wirklich weltweit das größte Sortiment weil wir den Anspruch haben für die Behandlung, für die Heilung aber auch für die Vorsorge alles anzubieten.

00:12:37: deswegen haben wir halt dann auch über dreißig verschiedene Magnesia in verschiedensten Darreichungsformen und wir positionieren uns als der ernsthaft Und dem Thema sich verschreibt, für den sind wir der Toolbox-Provider.

00:12:53: Der findet bei uns jedes Produkt was er braucht und ja ... Wir wurden in den letzten Jahren ein bisschen ... ...more convenient, ich will nicht sagen Lifestyle.

00:13:08: Aber wir haben ein All-in-One Produkt entwickelt wo wir sagen okay da kriegst du sozusagen im Premium sechzig verschiedene Mikronährstoffe und wir haben mehr Convenience Sachen wie Proteinen... Wie jetzt Collagen was wir sehr stark entwickelt haben.

00:13:22: Beauty

00:13:23: aber ich vergesse ein bisschen.

00:13:25: Beauty kleiner Touch also Collagen war für uns immer wieder... Also das ist auch ein interessantes Phänomen für die Company.

00:13:38: Wenn wir Kollagen früher gemacht hätten, hätten wir den Markt dicht machen können.

00:13:43: Es gab aber bei uns immer wieder den Anspruch das wir gesagt haben, wir wollen ein voll vegan oder vegetarisches Kollagen.

00:13:52: Haben wir dann festgestellt dass die Studienlage so ist, dass man den besten Heilungsprozess also für die Gelenke einfach nur mit dem tierischen Kollagen ermirtschaften kann?

00:14:03: und es gibt einen Eierschalen.

00:14:05: was Eierscheinabfällen gemachtes Collagen, das ist so das vegetarisch der Veganste.

00:14:11: Was es so gibt sind nicht auch vom Tier aber es ist halt trotzdem ein Abfallprodukt.

00:14:18: und das sind so Sachen wo wir lange überlegen und lange diskutieren und wo der Gründer wirklich immer wieder und hinterfragt, und wir in der Produktentwicklung da nicht dem letzten Trend hinterherlaufen sondern sagen nein das Produkt muss hundertprozent passen.

00:14:33: Es muss perfekt sein und es muss mehr oder weniger.

00:14:36: wenn wir ein Produkt machen dann sollte es auch alternativ los sein dass wir sagen das ist so und da stehen wir voll dahinter.

00:14:43: und ja deswegen wir positionieren uns wirklich als Partner fürs Wellbeing für Leute, die gesund werden wollen.

00:14:54: Gesund bleiben wollen und ja...

00:14:57: Und zweitausend Produkte hat mich gerade völlig vom Hocker gehauen?

00:15:01: Das ist ja unfassbar viel!

00:15:02: Was ist so die stärkste Kategorie?

00:15:03: oder was ist vielleicht auch die wachstum stärkeste Kategorie in eurem Portfolio?

00:15:07: Also ich meine stark sind natürlich ganz normal die Klassiker also vom Omega-III über Vitamin D. das sind so die klassischen Produkte.

00:15:17: Wo wir merken, wo gerade ein ziemlicher Pull kommt ist das ganze Thema Frauengesundheit.

00:15:23: Das ganze Thema Collagenen ist auch was, wo wir feststellen dass es da einfach noch viel Aufklärungsarbeit gibt welches Collagenes wirklich das Richtige und was bedeutet deutens um?

00:15:32: warum sind weniger mehr?

00:15:34: Also es gibt halt einfach viele Themen die wir erst aufklären müssen.

00:15:39: ja das dann eigentlich so momentan.

00:15:41: wie sagen die Hauptthemen die wir uns anschauen?

00:15:45: Kannst du mir mal beschreiben, wie so eine Customer Journey aussieht?

00:15:47: Also das eben schon sehr schön beschrieben.

00:15:49: Eure Zielgruppe sind Menschen die sich aktiv mit Gesundheit und auch der entsprechende Wissenschaft dahinter auseinandersetzen.

00:15:53: als sie wissen vielleicht auch schon ein Stück weit was sie suchen.

00:15:57: auf der anderen Seite bei zwei tausend Produkten werden natürlich auch noch ganz viel Neues in mir entdecken und man nicht unbedingt wusste dass man es eventuell braucht.

00:16:04: kannst du mich da mal durchführen?

00:16:05: welche Touchpoint spielen dann eine Rolle.

00:16:07: Und wie findet man euch und wie bleibt man denn auch bei euch?

00:16:10: also ich glaube Lass uns mal zwei Customer Journeys abbilden.

00:16:15: Also die eine Journey ist, du gehst zum Arzt, kriegst dein Mikro-Nährstofftest zurück und siehst B-Twelfthmanil, Zink, Selen, Vitamin D. Dann fängst du an zuhause zu suchen im Internet ... Welche Produkte gibt es da?

00:16:32: Dann ist sicherlich natürlich alles, was Search getrieben ist.

00:16:35: Was Lower Funnel ist, was Shopping is, so der Beginn in der Customer Journey.

00:16:39: Da kommt der Kunde auf die Website und informiert er sich.

00:16:41: dann geht's bei uns darum dass du viel Content bereitstest, dass du Labor-Tests bereitstellst das du über Reinheit und Qualität aufklärt hast, das du erklärst was Bioverfügbarkeit ist warum unsere Produkte sozusagen eine hohe bioverfügbarkeit haben weil wir uns damit beschäftigen eben übers Extraktionsverfahren Die Mikronährstoffe wirklich zugänglich machen, dass sie auch dem Körper aufgenommen werden fängst du eben an dich damit zu beschäftigen.

00:17:01: Und ich finde das immer ganz interessant, dass die Leute für so eine fünfzehn Euro Kaufentscheidung von einem Vitamin D Produkt dann zwanzig Minuten recherchieren und Artikel lesen und irgendwie sich damit beschäftigen und ne zweihundertfünfzig Euro Turnju Entscheidung bei nem Zalando treffen sie in der Minute Und da siehst du schon, dass die Journey eben ist.

00:17:28: Dass es viel mit Suche und mit Aufklärung zu tun hat wenn du halt in dieser Journey bist.

00:17:34: ich weiß was mir fehlt.

00:17:36: eine andere Journey ist natürlich Wenn du auf Social Media nehmst mal einen anderen Extremfall.

00:17:42: Du über ein Creator aufmerksam gemacht wirst der sich morgens in sein Kaffee seinen Kollerlien rein rührt oder eben sozusagen mal ganz offen spricht Wie mit der Menopause zurechtkommt oder wie er mit seinem Zyklus zurech kommt.

00:17:58: und dann bist du natürlich eher im Storytelling.

00:18:00: Und dann bist Du natürlich erstmal, dass Du dem Follows und sagst okay das ist ein Thema was mich auch abholt.

00:18:05: ich habe auch Probleme Mit meinem Monatszyklus und möchte das supplementieren.

00:18:11: dann an da dich reinzuarbeiten und landest bei uns in der Kategorie, die heißt dann gut für Frauengesundheit.

00:18:19: Und fängst dann dort an dich rein zu arbeiten.

00:18:21: Dann haben wir ja die Podcasts, dann haben wir die E-Books dazu.

00:18:25: also wir haben noch viel Inhalte wo den Leuten helfen zu verstehen und eine Entscheidung zu treffen.

00:18:33: Nachvollziehbar, du hast eben ganz schön beschrieben wenn du mal bei einem Abendessen bist sondern rauskommt, aber es ist besser in den Naturals, lustig!

00:18:40: Das ging mir hier auch so.

00:18:41: ich erzähle natürlich immer auch meinen Kolleginnen und Kollegen wer meine Podcast-Gäste sind und ich hatte die gleiche Reaktion wie du eben geschrieben hast.

00:18:47: ah ja nutze ich auch und zwar das und dass.

00:18:50: Aber

00:18:51: das zeigt mir natürlich, dass ihr schon eine sehr starke Marke aufgebaut habt.

00:18:55: Ich glaube, das ist in dem Feld schon auch wenig.

00:18:57: Auf der einen Seite gibt es zwar noch eine Wachstumskategorie auf der anderen Seite finde ich die Kategorie nicht ganz unstrittig weil du natürlich auch viele Quatsch-Anbieter hast ja also in einem Markt, der stark wächst will.

00:19:08: dann natürlich möchten viele Akteure dabei sein was vom Kuchen ab haben.

00:19:12: wie schafft ihr das?

00:19:13: Neben dem Aufbau einer starken Marke da auch eure Glaubwürdigkeit und neuen wissenschaftlichen Ansatz deutlich zu machen.

00:19:25: unsere Philosophie, es dreht sich alles ums Produkt.

00:19:28: Und die Reinheit des Produktes.

00:19:31: und unser Gründer der Jörg hat eine True Clean Label-Philosophie ins Leben gerufen.

00:19:37: Das ist so ein vierhundertseitiges Buch, das ich dir ja mitgebracht habe.

00:19:40: Ja!

00:19:42: Also wir nennen dies auch Die Bibel.

00:19:43: In dem Buch wird noch mal deutlich was du alles berücksichtigen musst in einem Produktionsprozess oder im Sourcingprozess und in der Rezeptur eines Produktes.

00:19:56: Und wir machen dies alles selbst, also wir fangen wirklich an bei der Receptur, dann sourcen wir die Rohstoffe selbst.

00:20:02: Also wir haben siebenhundert Rohstoffen von zwei Hundertvierzig Lieferanten, die wir sourcen.

00:20:08: Wir fertigen selbst!

00:20:09: Wir haben eigenes Werk, wir bauen ein nächstes Werk wo wir unter unseren eigenen Prozessvorschriften bis hin zum Reinigungsmaterial, wie wird der Boden dort gereinigt?

00:20:23: Festlegen welche Stoffe dort verwendet werden sollen und wie die Prozesse zu laufen haben.

00:20:29: Und dadurch schaffst du halt dann den Qualitätsmaßstab.

00:20:33: Das ist auch eine Eintrittsbarriere für jeden, der sagt ja ich will jetzt Supplements machen.

00:20:40: Er hat letztens ein Hersteller gesagt, lustigerweise fast jede Woche oder alle zwei Wochen ruft einer an und sagt wir wollen das sowieso wie Sunday Natural machen.

00:20:46: Und dann muss er mal lachen und sagt es geht nicht.

00:20:48: ja weil du kannst hier nicht mit deinen eigenen Rohstoffen ankommen und sagen ich möchte die Maschine so gereinigt haben und außerdem möchte ich dass du das so produzierst und die Maschinen nicht so schnell läuft sondern so langsam.

00:21:00: und dann möchte ich die Verpackung haben und ich möchte das so gedruckt haben und mit der Tinte da wenn du nicht diese Menge hast die Economies auf Scale da hast du gar keine Chance sozusagen den Prozess oder selbst zu produzieren, das so zu beeinflussen.

00:21:14: Und das ist unser Vorteil.

00:21:16: des Zweites ist wir kamen von den Monos.

00:21:19: Wir haben also mit Monoprodukten angefangen in einem Detamin D- oder einen Vitamin B wirklich mit einzelnen Monopprodukten und durch das es wir erst diese Monopalette aufgebaut haben, ist es für uns natürlich einfacher jetzt auch Mischungen zu machen wo du dann Also ich nehme den Sleep-Komplex eines meiner Lieblingsprodukte zum Schlafen.

00:21:41: Ja, weil ich echt... Schlafe ist ein Thema bei mir und da ist halt dann nicht nur Melatonin sondern nur bisschen Melatoninen.

00:21:49: aber dann ist Gaba, dann ist Ashwagandha oder Lavendel Und wenn du die ganzen Ingredients natürlich hast Dann ist es lieber im Kochen.

00:21:57: Wenn du eine gute Gewürzauswahl hast und gute Zutaten hast kannst du natürlich besser kochen als wenn du sagst Ich habe bloß eine Zutat.

00:22:04: Das hilft uns natürlich auch, uns stark abzugrenzen und Produkte zu bauen.

00:22:08: Die eigentlich schwer nachzubauen sind.

00:22:10: Total!

00:22:10: Da hilft der zeitliche Vorteil, ne?

00:22:12: Weil es war ja eigentlich die Zeit wo es eher so... Also der Handel ist da groß geworden, das war noch lange vor dem Detoxierhype.

00:22:19: Und habt ihr euch einfach einen richtig großen zeitlichen Vorteil verschafft, der euch jetzt natürlich total zugute kommt.

00:22:26: Ich glaube euch auch dass ihr allein durch den Content oder durch die Sichtbarkeit es wahrscheinlich leicht habt jemanden, der vom Arzt kommt oder auch durch den Creator beeinflusst wurde zu konvertieren als Erstkunden.

00:22:36: Ich kann mir aber trotzdem vorstellen dass Kundenbindung eine Herausforderung ist weil ich natürlich auch als Konsumentin natürlich von allen anderen Bereichen befeuert werde und mir Creator Rinn oder Creator BCDE wieder neue Stories erzählen was ich alles brauche und was besonders gut funktioniert.

00:22:53: Wie schafft ihr das Kundenbindungen zu erzeugen?

00:22:57: Nehmt das Produkt einfach Gutes und Funktioniert.

00:23:05: Ich erzähle es ja einfach mal, aber wir hatten eine große Creatorin mit der wir zusammen gearbeitet haben und irgendwann hat das nicht mehr gepasst zwischen uns.

00:23:12: Und da haben wir auch gedacht, oh Gott!

00:23:14: Mal gucken wie sich jetzt die Community oder die Kunden von der, wie viele sozusagen wenn jetzt dann die Brand wechseln, wie viel dann wieder abschmelzen werden?

00:23:24: Das war erstaunlich gering.

00:23:26: Aber wir festgestellt haben, wenn die Leute einfach mit dem Produkt eine gute Erfahrung haben, warum sollen sie für ein zwanzig Prozent teureres Produkt nur weil der Creator das sagt wechseln?

00:23:37: Also das war für uns auch noch was, wo wir feststellen haben, dass wenn die Produkterfahrung sehr gut ist dann bleiben die Kunden toll.

00:23:45: Ja!

00:23:46: Spannendes Experimenten, was man sich ja sonst wahrscheinlich nicht so sehr getraut hätte zu sagen.

00:23:49: Es war eigentlich auch kein Experiment, es ist halt so passiert... Und das war aber für mich, also die Kohorten uns dann angeschaut haben echt spannend zu sehen.

00:24:01: Also da wurde jetzt von Creator zu Creator unterschiedlich und vom Produkt zum Produkt unterschiedlich.

00:24:08: Aber da war die Loyalty nicht stark genug einfach die dann abzuziehen und zu sagen, nee jetzt nimmst du nicht mehr Sunday.

00:24:17: Jetzt nimmste XY sondern die Leute waren hat eine gute Produkte Erfahrung und sind dann treu geblieben.

00:24:23: Und eure Kategorie ist ja auch schön weil sie sich verbraucht.

00:24:29: Also wenn man sich an so eine normale Einnahmeempfehlung enthält, ist das Produkt ja sehr kalkulierbar.

00:24:34: Irgendwann alle und muss ersetzt werden.

00:24:36: Das ist eigentlich ein Traum also ganz anders als Fashion oder andere Kategorien DIY Home and Living usw.

00:24:43: Trotzdem schafft keiner so richtig einen Abo zu platzieren weil es schreit nach einem Abo-Modell mit sehr planbaren langfristigen Revenues.

00:24:53: Klappt das bei euch?

00:24:54: oder wie schafft ihr es immer wieder Kunden auch sozusagen wieder zu gewinnen ab dem Moment des Verbrauchs?

00:25:00: Also ich, wir stellen einfach fest ab dem zweiten Kauf gehört der Kunde uns.

00:25:06: Weil wenn du, es kommt ein bisschen auf eine Becherphase.

00:25:09: Du bist, ich sagen wir hast einen Vitamin D-Mangel, hast einen richtig krassen Mangel musst du erstmal Depot auffüllen.

00:25:15: nimmst du vielleicht zehntausend Einheiten, fünftausend Einhalten um dein Depot aufzufüllen und danach gehst du auch zweitausend einheiten oder fünftausendeinheiten für sozusagen deinen Daily Verbrauch.

00:25:26: dann hast du natürlich erst mal zwanzig tausender oder zehntausender Produkt im Warenkorb und später nach drei, vier, sechs Monaten bist du auf dem Fünftausender.

00:25:36: Da ist dann in der Kategorie gleich geblieben oder treu gebliebt aber nicht den Produkt treugeblieben also die Produktkohorte das eine andere als die Kategoriekohorte.

00:25:44: Das heißt wenn du in so einer Therapie bist kann sein dass du natürlich schon Schwankungen hast und sagst wer fängt mit einem Produkt an nimmt es sozusagen über sechzig bis neunzig Tage und geht dann auf ein anderes.

00:25:56: Wenn du aber dann im Daily bist Und wenn du sagst, ich nehme täglich so wie ich im Winter meine fünftausend Vitamin D. Dann ist es einfach so, die nehme ich täglich und die gehören bei mir wie das Zähne putzen, wie mein Deo.

00:26:12: das gehört für mich dazu.

00:26:17: Wenn du dieser Bestandteil der Daily Routine bist und der Kunde merkt, wenn du super ... Vor allem schlafen, ich nehme hier mein Ashwagandha und ich nehme morgens meinen Collagen in den Kaffee.

00:26:27: Und ich nehme mein Protein und ich nehm mein Kreatin... Dann ist das eine Daily Routine!

00:26:33: Wenn es therapeutische Anwendungen sind, wo du sagst, dass ich einen mangeln muss was behandeln, dann ist natürlich die Journey eine andere.

00:26:39: aber dann bist du auch schon auf diesen Supplement Track so wo du anfängst zu sagen Hey, das hat mir jetzt echt geholfen, gesünder zu werden oder mich fitter zu fühlen.

00:26:49: Das will ich beibehalten!

00:26:51: Wie optimiere ich das dann?

00:26:53: Ja.

00:26:54: Also heißt eure kritische Phase ist den zweiten Kauf sicherzustellen weil ihr wisst ab da an ist der dritte vierte fünfte.

00:27:01: Genau.

00:27:01: Englisch auch gesichert

00:27:03: und Ich habe mit einem anderen E-Commerce Player letztens gesprochen und es fand nicht ganz interessant hab ich ja auch die Frage gestellt warum er kein Abo einführt.

00:27:14: Und Der hat dann zu mir gesagt, weißt du?

00:27:19: Die hatten mal ein Abo.

00:27:20: Und die haben festgestellt, dass der Warenkorb über die Jahre gleich geblieben ist.

00:27:24: Einfach weil das Abo durchlief bei den Kunden und da sagt es eigentlich total schade gewesen.

00:27:30: Weil keiner kam mehr in den Shop und hat mal irgendwas anderes gekauft.

00:27:35: Da ging's um Tiernahrung und Tierzubehör.

00:27:41: Nie bei mir ein Tierspielzeug gekauft oder ein Tierbett oder irgendwas in dieser Form, sondern der hatte einfach nur dieses Futter Abo.

00:27:48: Und als wir das Abo dann mal eingestellt haben, haben wir festgestellt die Kunden kommen im Shop und kaufen da nochmal ein anderes Produkt mit und deswegen kann Abo auch für manche Produkte diese super Daily Convenience hin, einschränken.

00:28:04: Weil der Hund ist das Futter, natürlich keine Ahnung fünf Jahre und du brauchst irgendwie den einen Sack jeden Monat.

00:28:13: aber in fünf Jahren das Hundebett und irgendwelche Spielzeugen oder andere Sachen kaufst du woanders weil du eben nicht mehr in diesem Shop bist, weil der Shop läuft irgendwo im Hintergrund durch.

00:28:22: nur wenn du deine Kreditkartendaten irgendwie aktualisieren musst hast dann immer was zu tun.

00:28:27: also Gerade wenn du eine gute Auswahl hast, eine gute Markenproduktbindung mit dem Konsumenten ist ein Abo teilweise vorteilhaft.

00:28:39: Kann aber auch zu weniger Cross-Selling führen.

00:28:42: Ja macht Sinn oder limitiert einfach die Warenkörbe.

00:28:45: Ihr habt euch den Lange aus Amazon auch rausgehalten?

00:28:49: Aus den bekannten Gründen, wo aus nicht dem direkten Kundenzugang hast du natürlich sicherlich auch irgendwie in manchen Kategorien vor allen Dingen auch mit Replika dann irgendwie zu kämpfen.

00:28:59: Trotzdem habt ihr euch zu dem Schritt entschieden?

00:29:01: Wie kam es dazu und welche Rolle spielt der Kanal heute für euch?

00:29:06: Also wie kam's dazu?

00:29:10: wir hatten ich glaube an der Spitze auch mal fünf tausend Searches am Tag nach unserem Brandname auf Amazon Und wir haben einfach festgestellt, es gibt Marken die nennen sich irgendwie was mit Natural und profitieren von einem Brand Search nach uns.

00:29:27: Dass wir da einfach nicht sind.

00:29:30: Die Leute gehen dann nicht und sagen ne Natural gibts jetzt nicht auf Amazon.

00:29:33: das gebe ich nochmal bei Google ein.

00:29:35: Das ist so ein eigener Kosmos dieser Convenience Shopper auf Amazon der irgendwie so einen Produkt sucht.

00:29:42: Der sucht halt auch nur auf Amazon Und für den ist dann Google Shopping zu weit weg.

00:29:49: oder ein Direct Search, oder einen Direct Type in.

00:29:53: Das war halt ein Grund, wo wir gesagt haben okay da is ne Kundengruppe die sucht uns, die möchte uns und wir bieten uns da nicht an und verlieren diese Kunden.

00:30:03: Obwohl wir sagen also als D-to-C verfäscht natürlich sagen nein D-To-C ist schon unser Geschäft und dass wir wollen die Kundenbeziehung haben, haben wir einfach festgestellt wir müssen den Kanal aufmachen mit einem begrenzten Sortiment, dass wir zumindest mal auf diesen Produkten die da hauptsächlich gesucht werden.

00:30:20: Mit unserer Marke dem Produkt Markenkontakt herstellen damit wir das vertreten sind.

00:30:25: Ja navollziehbar und seid ihr happy mit den Ergebnissen?

00:30:29: Ähm ja wir sind sehr happy vor allem weil sie das bestätigt hat was wir ähm vermutet haben Dass es kaum eine Überlappung gibt

00:30:43: Wahnsinn.

00:30:44: Dass wir jetzt keine Kunden zum Beispiel verlieren aus dem D-to C, die sagen super, jetzt sind sie auf Amazon und das bestelle ich bei Amazon Und es wirklich so für uns ein neues Segment ist.

00:30:57: Ja

00:30:58: Du hast es aber auch schon in einem Nebenplatz fast beantwortet weil was mich interessiert hatte war Die Frage ist es für euch eher einen Kundennachquisitionskanal oder es ist ein Convenience Kanal?

00:31:07: Und ich glaube du hast es schon beantwortete neben dem du gesagt hast der Convenient Shopper Es ist ein convenience Kanal einfach für bestehende oder auch neue Kunden?

00:31:18: Also ich sage, also für bestähende schon mal nicht.

00:31:20: Weil die Bestehenden sind ja bei uns und da merken wir auch, dass es keine Abwanderung gibt.

00:31:27: Für neue Kunden ist das ein Kunden-Akkursionskanal und für uns ist es ein Produkterlebniskanal.

00:31:38: Der Kunde erlebt unser Produkt.

00:31:40: Er sucht nach Sunday Natural, weil ihm das jemand empfohlen hat oder weiß im der Arzt empfohlene hat und er gibt Sunday Natural bei Amazon ein und dann kriegt dann seine Natural-Produkt schon mal nach Hause Und hat schonmal das haptische Produkterlebnis von uns mit dem Apothekenglas, mit der fertigen Verpackung Mit der Qualität unserer Produkte So...und Das ist für uns wichtig Weil wir damit ja Erwärmes schaffen Für unsere Brand, Erwärenes für unsere Produkte, Erwernes für unsere Qualität Denn der natürlich von sich weiterentwickelt in seiner Journey und aufgeklärter ist.

00:32:11: Und dann irgendwann sagt, jetzt will ich eine andere Dachreichungsform des Magnesiums haben oder das will ich mich doch noch mal mit einem anderen QC'en beschäftigen, landet er dann bei uns im Shop.

00:32:23: Also das heißt über den Markenkontaktes Produktvertrauen, über dem Produktkonsum diese Nähe aufbauen und den Kunden dann aus einer Journey begleiten wird da auch irgendwann weil wir ja nicht unsere gesamte Sortiment dort abbilden, zu uns kommen und für einen Spezialprodukt dann doch bei uns sein.

00:32:43: Eine Sache die sich gerade beim Kopf abgespielt hat als du es beschrieben hast eure hochwertige Verpackungen bestimmt ultra schwer eine so Glasverpackung sehr hochwertig.

00:32:52: das Thema Beratung da schreit ihr irgendwie auch ein Stück weit nach stationärer Erfahrung.

00:32:58: ist das etwas worüber ihr nachdenkt?

00:33:00: Ich bin da immer sehr skeptisch aber ist etwas was ich in fast jeden zweiten Kassen so eine Gespräche aktuell höre.

00:33:06: Wenn man online ein gewisses Limit erreicht hat, wo eben Wachstum nur noch sehr, sehr teuer bis fast unmöglich möglich ist dann sieht der stationäre Kanal irgendwie immer nach einem Ausweg aus was ich nur bedingt für möglich halte.

00:33:21: Ich halte es aber grundsätzlich auch nicht für nicht sinnvoll.

00:33:24: Wie siehst du dein Blick da drauf?

00:33:25: Könnt ihr das vorstellen?

00:33:26: Unser stationärer Kanal ist der Arzt und der Therapeut.

00:33:30: Wir arbeiten in Deutschland mit Zehntausend Ärzte und Therapeutinnen zusammen, wir haben ein spezielles Team, wir nennen das das Ärzt- und Therapeutenteam.

00:33:38: Das heißt es sind Leute die wirklich ausgebildete Heilpraktiker und Mikronährstoffexperten sind, die wie ein Außendienst zu Ärzten fahren und die aufklären Schulungen machen, wir machen Kongresse.

00:33:52: Wir machen Schulungsveranstaltungen und das sind für uns sozusagen unsere stationären Multiplikatoren.

00:34:01: Ja, die im direkten Kundenkontakt das leisten können.

00:34:04: Weil wir dürften ja gar nicht... Du kannst eigentlich als Unternehmen jetzt irgendwie eine Beratungsstelle für Medizin aufmachen und ich sage super!

00:34:11: Jetzt mache ich am Bahnhof ein Store auf und jeder kann vorbeikommen und ich sag irgendwas nur für Mikronährstoffe.

00:34:15: nehmen soll es sehr völliges Schalatan.

00:34:18: Sondern da brauchst du schon das fundierte Fachwissen von Ärzten und Therapeuten Und das ist für uns unser stationärer Kanal zugang.

00:34:28: Ja das erschließt sich mit schein, es ist ja richtig so.

00:34:31: BtoB Pharma Marketing.

00:34:32: fast könnte man sagen oder?

00:34:33: Pharma das Wort da, woa, dann stellen sie mir die Haare auf.

00:34:37: also nein Pharma-Marketing nicht.

00:34:39: ich werde wie du selbst gesagt Die Arze lernen das nicht im Studium.

00:34:42: Das heißt die wenden sich auch aktiv an uns und sagen hey Wie gehe ich damit um?

00:34:49: Habt ihr mehr Informationen, könnt ihr mir ein E-Book zukommen lassen.

00:34:53: Habt Ihr da eine Studie dazu?

00:34:54: Das heißt das ist ein Dialog mit den Ärzten.

00:34:57: Es entstehen ja auch Produkte mit den Erzen.

00:34:58: Wir haben mit dem Johannes Richter von Institut für Schildtrüsenforschung eine Schilddrüsengeschung entwickelt die sozusagen genau auf die Bedürfnisse seiner Patienten oder eher aus der Anwendung mit seinen Patienten entwickelt hat.

00:35:11: Und es gibt sehr, sehr viele Mischungen von bisschen zu Kinderwunsch, Cardio.

00:35:18: Also es gibt wirklich ganz, ganz viel was mit Ärzten gemeinsam arbeiten und das ist auch das Herzstück von Sunday Natural wo auch dem Gründer wirklich... Da kriegt er das Funkeln in den Augen wenn er mit den Ärzte gemeinsam an Rezepturen, an Forschung, an Studien arbeiten kann und wir ein Produkt ermöglichen was Leuten hilft.

00:35:38: Das kannst du nicht irgendwie über, ich mach jetzt hier ein Flagship Store auf und die Leute kommen jetzt vorbei und sagen Mensch echt hast du schläfst vielleicht manchmal schlecht oder nein.

00:35:49: Es muss kompetente Beratung sein.

00:35:51: Ja klar!

00:35:52: Wie lange dauert?

00:35:52: so was typischerweise?

00:35:53: Wenn ihr wie merkt okay da ist ja mir dann Produktbedarf wo das ist?

00:35:56: in euer Wirkstoff?

00:35:57: oder ihr erkennt einen Trend im Markt bis ihr es denn auch bei euch im Angebot habt.

00:36:02: kann man das so pauschal sagen?

00:36:03: Kannst du

00:36:04: nicht.

00:36:07: Wie gesagt, wenn es relativ viele Monos sind die wir schon haben.

00:36:12: Also wir sind gerade dabei ... Wir haben ja in dem Thema Frauengesundheitserspiel hatten wir ein Produkt was so ... Cycle Complex also für den Zyklus dann hatten wir das für die Menopause Menocomplex und jetzt gibt's dann was sozusagen auch Pre-Menopause Postmenopause oder auf Periode.

00:36:27: Und solche Produkte sind dann für uns einfacher.

00:36:30: natürlich weil wir schon Ja, die Ingredients, die Toolbox da haben.

00:36:35: Wo man Rezepturen verändert und Sachen ergänzt, wo man sozusagen bestehende Sachen nutzen kann.

00:36:41: Und dann gibt es aber auch Sachen ... Die sind komplett neu, der fängst du im Sourcing bei null an.

00:36:45: Da muss wirklich das Sourcing-Team erst mal ... ja, Lieferantenlabortests, Qualitätstests

00:36:51: usw.,

00:36:52: und dann kann das auch mal zwei Jahre dauern, bis wir den Rohstoff in der Qualität finden, der uns gereicht.

00:37:00: Aber wie geht's denn jetzt weiter?

00:37:01: Ihr habt jetzt so eine unfassbar dynamische Wachstum-Story geschrieben.

00:37:04: Sind das dann noch weitere Produkte für weitere Bedürfnisse, ist es das Ausweiten des Nennenswerks von TherapeutInnen und Ärztinnen sind das neue Märkte.

00:37:16: ich glaube sie wie Sie hat euch schon auch als Brand mit internationalem Skaliungspotenzial beschrieben.

00:37:22: nach der Transaktion wo würdet ihr jetzt den Fokus setzen für die nächsten wachstums?

00:37:26: Alle drei Sachen alle.

00:37:28: also.

00:37:29: Sicherlich ist Internationalisierung ein Thema, was auch super spannend ist.

00:37:34: Weil du einfach auch Märkte hast oder einfach feststellst die sind noch nicht so weit.

00:37:39: also da sind die Konsumenten vielleicht auch noch nicht aufgeklärt.

00:37:42: Die haben sich mit diesen Themen nicht so beschäftigt.

00:37:44: Da sind diese Themen in der Gesellschaft nicht so verankert oder die haben noch tradierte Vertriebskanäle und da wird noch alles über die Apotheke verkauft oder so, ja.

00:37:54: Also das heißt Internationalisierung ist ein großes Potenzial hier richtigen Märkte zu finden und dort sich zu positionieren.

00:38:00: Das andere was du angesprochen hast noch enger mit Ärzten und Therapeuten natürlich zu arbeiten Noch bessere Produkte zu machen mehr für Auftehrung zu sorgen Mehr in Richtung Diagnostik auch zu sein.

00:38:11: Wir haben einen Schulungs-, einen Mikronährstoffakademieprogramm gemeinsam mit Ärzen, Therapeuten Professorin entwickelt, wo du online einen Kurs machen kannst und dich selber mal fortbilden kannst.

00:38:28: Das ist in der ein Version interessant für Ärzte eine sehr ausgebauten Version das aber auch kann es für den Personal Trainer interessant sein.

00:38:37: also da findet so jeder sein.

00:38:38: dass sind schon Felder wo wir sagen die wollen wir stärker nach vorne stellen, das Thema Aufklärung, Wissenstransfer, Wissenschaft zugänglich machen.

00:38:49: Und das ist ein Wachstumsfeld.

00:38:51: und dann natürlich auch Produkte.

00:38:52: also da hast du ja schon auch angesprochen Moor, Convenient mehr lifestyleiger Also auch von der Anwendung mehr in der Sasche Form.

00:39:03: wir haben hier das Collagen auch in den Sasches und wir haben auch Electro Lights zum Beispiel haben wir jetzt gemacht.

00:39:07: und solche Sachen wo sagen so ein bisschen auf mehr Konvinienprodukte.

00:39:13: Ja, es ist total spannend dazu von dir zu hören weil ich hatte auch gerade den Gedanken also Gesundheit ist ja auch ein sehr interessanter KI-Usecase.

00:39:26: Man sieht deutlich, da gibt's auch schon Erststudien drüber.

00:39:29: Dass Menschen ihren gesundheitlichen Zustand oder auch Probleme sehr transparent mit Sprachmodellen teilen.

00:39:35: und es ist ja für euch auch theoretisch glaube ich ein unfassbar starker Case wenn ihr so viel Content schon bereitstellt für diese tausend zwei tausenden Produkte Entschuldige bitte!

00:39:43: Und Anwendungsfälle merkt ihr das schon dass euer Traffic vielleicht auch sogar eure Transaktionen zunehmen?

00:39:51: Auch durch Sprachmodelle wie ChatGPT auf

00:39:54: jeden Fall.

00:39:55: Also wir haben natürlich, wir haben hellstweiß ja unseren Podcast.

00:39:58: Da ist jetzt die zwei noch zu Folge gerade aufgenommen worden und auch alles mit Professoren Ärzten Fachleuten Spezialisten das ist natürlich toller Content den irgendwie die LLMs lieben unsere ganzen E-Books unsere ganze Beschreibung.

00:40:14: also da hat diese ganze Historie.

00:40:18: man hätte es nicht besser planen können aber das war einfach.

00:40:22: da kommt diese Diese Liebe zum Detail und diese Besessenheit.

00:40:27: das Beste, um das transparent zu machen.

00:40:30: Dieses True Clean Label, das kommt uns da natürlich... Das ist ein absoluter Vorteil für uns!

00:40:35: Ja total.

00:40:36: Und könnt ihr euch auch so Cases vorstellen wie?

00:40:38: Also ich denke jetzt ganz spontan ohne dass ich jetzt wirklich lange darüber nachgedacht habe aber an einen solchen Beratungsassistenten der mir meine Persönliches habe in meinen Routinen zusammenstellt.

00:40:46: Ist es etwas was ihr euch vorstellen könnt?

00:40:48: oder wo siehst du für euch potenzielle KI-Cases?

00:40:54: Ich habe selbst auch schon mein Mikro-Nährstofftest hochgeladen und hab mir den mal auswerten lassen.

00:41:01: Und es war erstaunlich gut, echt sagen!

00:41:06: War sehr nah an dem was der Arzt auch gesagt hätte... Jetzt hast du das Thema Health Claims und Heilauswagen.

00:41:16: Also, das ist natürlich so... Du kannst ja nicht immer das sagen und kommunizieren und empfehlen.

00:41:22: Das ist sehr stark deklementiert.

00:41:24: Ja ich glaube da wird es schwierig abzubilden Aber es gibt natürlich bei uns internen ZIG-Newscases von dem Ende.

00:41:37: Also im Kundenservice schon über fortyfünf Prozent der Request werden AI generated sozusagen können bearbeitet werden, aber ein bisschen in den täglichen Arbeitsabläufen.

00:41:49: Ja, tausend Leute hast du beschrieben, seid ihr?

00:41:52: Kannst du ein bisschen einmal einen Überblick geben wie sich das in eurer Organisation so verteilt?

00:41:57: Du kannst sagen... Ein Drittel ist Produktion Fertigung, also alles was sozusagen wirklich mit der Herstellung zu tun hat im weitesten Sinne.

00:42:06: Ein Drittel ist Logistik-Währhausen und ein Drittel is zentrale Produktentswicklung, Marketing ... Ja, warme

00:42:16: so.

00:42:16: Robert, was sind denn jetzt die Themen auf denen du dich am allermeisten freust?

00:42:20: Oh!

00:42:22: Ich freue mich... Ich freue mich auf ein paar coole Produktlounge, die dieses Jahr kommen.

00:42:27: Darf ich dir leider nicht erzählen?

00:42:28: Aber echt... Also darauf freu' ich mich am meisten und ich freu mich auch dass wir die Marke in den Upper Funnel mehr verankert bekommen.

00:42:38: Wir haben eine tolle Out of Home Kampagne gerade draußen gehabt zu Color gehen also das ganze Thema Brand Awareness mehr aufbauen.

00:42:46: Die Marke belebbar bewegt dazu machen, Bewegbild ist ein Thema was wir näher machen Und auf die Internationalisierung freue ich mich.

00:42:57: Also das ist auch sicherlich was, wo wir sagen als einfach schön zu sehen wie Märkte auf uns reagieren und wie wir da auch relativ schnell als Last Brand entdeckt werden.

00:43:09: In welchen Märkten seid ihr jetzt aktuell schon unterwegs?

00:43:12: Österreich-Schweiz, klar.

00:43:14: Dann Frankreich.

00:43:14: das sind unsere Fokusmärkte.

00:43:16: dann Italien, Holland und Polen sind unsere zweiten nächster Lehr an Fokusmerken.

00:43:22: was sonst kannst du uns eigentlich fast überall bestellen und überall hinschicken?

00:43:26: ja wir haben Kunden auch von überall.

00:43:28: Ja das können wir vorstellen.

00:43:30: Und jetzt du bist jetzt ja auch schon ein bisschen länger dabei würdest du weil ich finde aus meiner Erfahrung heraus kann man manchmal erst retrospektiv verstehen, was eigentlich so Schlüsselmomente auch für so einen großen Wachstumschub waren.

00:43:42: Natürlich planten wir das und man hat Hypothesen

00:43:44: usw.,

00:43:44: aber manchmal wird es eigentlich essen nachher dann klar, was wirklich so ein entscheidenden Schub gegeben hat.

00:43:49: Hast du da noch mal so Insights aus deiner Karriere jetzt bei, Sonny Naturals wo du glaubst so retrosjektiv?

00:43:54: Das waren eigentlich die Schritte, die richtig geboostet haben.

00:43:59: Die Produktinnovation also es war einfach diese Dedication vom Gründer und dem Produktentwicklungchef auf diese Innovation in den Produkten.

00:44:12: Und immer wieder noch mal das Produkt zu verbessern, da was anzubieten, was der Marktzohnlich hatte.

00:44:23: Das war einfach so, dass wir gemerkt haben, es hat einen starken Sog gehabt aus der ... In unserem Postpurchase-Service kommt das über ein Drittel der unserer Kunden auch mit Ärzten und Therapeuten Empfehlungen zu uns kommen.

00:44:40: Und das schaffst du nur, wenn du einfach sehr, sehr gute Produkte hast die halt von Profis selbst eingesetzt werden.

00:44:48: Also wir haben wahnsinnig viele Ärzte und Therapeuten, die einfach bei uns für sich bestellen und selber Sunday-Kunden sind.

00:44:56: Das ist so ein Schlüsselmoment wo ich gemerkt habe okay, wenn das Produkt zu überzeugend der Fachmann dahinter steht, dann multipliziert sich das.

00:45:08: Weil es Produkt überzeugt und du keine Marketing-Story irgendwie mit einem Influencer erzählst.

00:45:16: Sondern es muss nachhaltig das Produkt

00:45:17: sein.".

00:45:18: Ja und am Ende des Tages ... ich glaube dass kann kurzfristig sehr erfolgreich sein aber eben nur kurzfristige.

00:45:23: und die nachhaltigt weil wenn sich mal jemand ernsthaft mit den Inhaltsstoffen beschäftigt und rauskommt dass die Nährstoffe, Inhaltsstoffe einen in homöopathischer Dosierung vorkommen und wahrscheinlich so Mittel bis wenig Beitrag leisten können.

00:45:36: Dann ist es wahrscheinlich auch relativ schnell vorbei.

00:45:39: Also insofern kann ich das schalen Nachvoll ziehen.

00:45:42: Und bedanke mich sehr für die transparenten Inhalte und den Austausch und die Insights!

00:45:47: Ich bin echt ziemlich begeistert von eurer Story und freue mich ganz doll, das auch weiter zu beobachten.

00:45:53: Hoffe wir machen auch bald mal eine Updatefolge

00:45:55: Auf jeden Fall.

00:45:55: Vielen Dank für die Einladung, hat echt Spaß gemacht!

00:45:57: Sehr schön

00:45:59: und das war schon wieder eine Folge.

00:46:00: Kassenzone mit Caro.

00:46:02: Ich freue mich auf euer Feedback-Fragen Anmerkungen oder auch Gastvorschläge an caro at kassenzone.de.

00:46:09: Wir freuen uns natürlich immer über ein Abonnement unserer Kanäle Oder genauso Feedback auf LinkedIn oder Discord.

00:46:17: Die Folge wird wie immer produziert Mit der lieben Unterstützung meiner Kolleginnen und Kollegen bei eTribes.

00:46:21: Bis zum nächsten Mal Bye bye.