2,5 Mio. Stammkunden & 1 Mrd. € Umsatz: Die Wachstumshebel von Motel One im Hospitality-Markt (K#660)

00:00:08: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge Kassenzone mit Caro.

00:00:12: Ich bin Karo Juncker de Neu, ich bin Geschäftszone in der Digitalberatung eTraps und bin für die heutige Folge im Motel ONE in München zu Gast und spreche mit Susan Schramm CMO von MotelONE.

00:00:23: Auf dieses Gespräch habe ich mich ganz besonders gefreut denn das Thema Hospitality ist bei Kassenzonen total unterrepräsentiert.

00:00:31: Susan und ich werfen deshalb einen sehr umfassenden Blick auf das Geschäftsmodell von MotailONE.

00:00:36: Wir sprechen über die Positionierung der Hotelkette, ihre Wertschöpfungskette und natürlich auch Vermarktungsansätze.

00:00:42: Und darüber wie Motel One zukünftig weiter wachsen will!

00:00:46: Das Unternehmen Kleiner Spoiler hat inzwischen bereits die Umsatzmarke von einer Million Euro geknackt – und auf welchen Säulen dieser Erfolg basiert und wie das Ganze eben auch weitergehen kann erfahrt ihr in dieser Folge.

00:00:57: Ich wünsche euch viel Spaß mitzuhören.

00:01:00: Hallo, liebe Susann.

00:01:01: Herzlich willkommen bei Kassenzone beziehungsweise eher danke dass ich bei euch sein darf.

00:01:05: wir sitzen hier in München in Haithausen in einem Motel one aber bevor wir einsteigen erzählen mal ganz kurz wer bist du und wie bist du denn eine Rolle beim Motel One gekommen?

00:01:14: Ja hallo Kauffin dank das sich bei dir hier im Podcast sein darf.

00:01:17: Ich habe ja schon gehört das Hospitality bisher doch nicht so ganz toll gefiltert wurde.

00:01:21: also insofern hoffe ich dass ich die Erwartungen erfüllen kann.

00:01:25: zu mir wie gesagt Name hast du schon gesagt.

00:01:28: Ich bin jetzt seit drei Jahren Memo Tour One und habe, glaube ich, eine ganz klassische Ausbildung nach meinem Abi in Frankreich gewesen.

00:01:36: Hab da studiert, zurückgekommen BWL, hab dann in der Wehrbargentour angefangen und war dann tatsächlich fast zwanzig Jahre bei McDonalds in unterschiedlichsten Positionen auch im USA

00:01:47: etc.,

00:01:47: und zum Schluss als CMO für ... Deutschland.

00:01:51: Sehr spannend, unfassbar starke Marke!

00:01:53: Ja

00:01:54: wirklich, ich muss sagen hat auch wahnsinnig Spaß

00:01:56: gemacht.

00:01:57: Ganz ganz tolle Marke, hat mir ganz viel ermöglicht.

00:01:59: Ganz viele Dinge die man lernen koften und natürlich als Marketier ist es natürlich ja die schönste Spielwiese die man haben kann ihre Marke Riesengroße Lernkurve über die Zeit hinweg.

00:02:09: Aber gesagt, nach zwanzig Jahren ist dann auch mal die Zeit, vielleicht doch nochmal was anderes machen?

00:02:15: Man ist ja noch nicht mehr ganz taufrisch und jung, so hab ich gedacht okay wenn nicht jetzt wann dann.

00:02:20: Und dann kamen tatsächlich Motor One um die Ecke... ...und er hat die Gespräche geführt und war dann so irgendwie beeindruckt von der Marke und von den handelnden Personen.

00:02:31: Damals habe ich noch Ursula Schelle Müller und Dieter Müller interviewt.

00:02:37: Also mit jedem Gespräch, das ich geführt habe, wurde es irgendwie ... ja, hat sich mich mehr angetriggert.

00:02:44: Und wie gesagt die Marke fand ich immer schon toll und jetzt bin ich drei Jahre dabei.

00:02:50: Die Erwartungen sind voll erfüllt und es ist eine unglaubliche Dynamik auch da aus einer ganz anderen Perspektive, den man als Marketier natürlich hat.

00:02:57: Auch eine andere Perspektiv, die man vielleicht reinbringt von außenkommend weil auch sehr viele Leute sehr lange bei Motoron sind.

00:03:05: Aber man übernimmt eine perfekt geführte Marke, hat aber trotzdem da ganz viel Freiraum um Dinge weiterzuentwickeln und zu machen.

00:03:12: Darf ich auch gleich ganz viele Fragen zu?

00:03:14: Aber du hast es eben auch schon gesagt das Thema Ausatellitis ist für uns bei Kassenzone relativ neu.

00:03:19: Ich bin ultra neugierig.

00:03:21: Deswegen erzähl doch vielleicht mal so ein bisschen was über den Markt für unsere Audience.

00:03:24: Kannst du dir mal beschreiben, wie groß ist der eigentlich?

00:03:26: Vielleicht hier in Deutschland oder Dachregion?

00:03:28: Ich weiß nicht genau, wie ihr da draufschaut und ist der ja eigentlich dynamisch?

00:03:31: Also wächst er wieder?

00:03:32: Covid ist sicherlich irgendwie ein Ausnahmefall gewesen aber wie steht es aktuell so um dem Markt für Hotels?

00:03:38: Also ich glaube die zweitausendfünfundzwanziger Zahlen jetzt hoffe ich das nicht als falsches Sagen.

00:03:43: Aber ich glaube, da gab's ungefähr vierhundertneunzig Millionen Übernachtungen in Deutschland.

00:03:49: Der hat inzwischen was die Auslastung betrifft, hat da wieder das vor Corona-Niveau erreicht.

00:03:57: Steht aber massiv unter Margendruck.

00:04:00: also ich glaube wie viele Unternehmen auch in anderen Bereichen.

00:04:04: Also insofern ist der sogenannte REVPAR der Revenue Per Available Room Das ist so eine der Messgrößen und der REVPPOR das ist das the Revenue per Operated Room.

00:04:15: Aber der REvPAR mehr gleichbleibend, aber wie gesagt die Margen eben mehr Unterdruck.

00:04:22: Das heißt die Margesünder-Druck weil Kunden aufgrund der Konsumkriseinflation weniger Preisbereitschaft zeigen oder weil die Lohnkosten und einfach die Kosten für Hospitality, Housekeeping usw.

00:04:35: so stark gestiegen sind?

00:04:35: Ist es von beiden Seiten?

00:04:37: Von beiden

00:04:37: Seiten.

00:04:38: Ach schön!

00:04:38: Es

00:04:39: ist von beiden Seiten.

00:04:40: also ich glaube deswegen wird's halt auch immer wichtiger dass man sehr effizient Mark führt und quasi operiert.

00:04:48: Und ich glaube, da ist ... Also Mode One kann man ohne ... Ich hoffe es wird nicht arrogant, aber da kann man schon sagen das ist eines der Musterbeispiele für Effizienz.

00:04:59: Ja

00:04:59: total!

00:05:00: Kannst du mal ein bisschen beschreiben?

00:05:01: Also wächst der Markt aktuell?

00:05:03: Du sagst jetzt wieder vor Covid-Niveau, reisen die Leute wieder?

00:05:07: Also

00:05:07: wie gesagt Auslastung ja, aber eben die Preisbereitschaft ist noch nicht auf vor Covid Niveau.

00:05:13: Also ich glaube, die Leute reisen viel und auch Geschäftsreisen haben sich wieder erholt.

00:05:19: Aber wie gesagt man ist preisensibler geworden.

00:05:22: Die Preise durchsetzen das nicht.

00:05:24: Ich glaub diese ganzen Bereiche in den Vieragieren Budget Design ist ein Bereich der sehr attraktiv ist weil er eben einen gewissen Sweet Spot anspricht.

00:05:36: Und wenn ich die Zahlen richtig sehe Luxus Hotelerie ist es auch noch gut aufgehoben.

00:05:43: Ich hab diese Messy-Mittel.

00:05:46: Man muss sich klar positionieren, aber auch das ist in allen Bereichen wichtig, dass man eine klare Positionierung hat und sagt okay wo befinde ich mich?

00:05:58: Dann kann man seinen Weg machen und Dinge tun.

00:06:00: Ist es einfach nein oder war's noch nie und wird so höh sein?

00:06:03: Richtig.

00:06:04: Aber

00:06:04: trotzdem ist aus Motive One Sicht gut.

00:06:09: Du bist jetzt schon direkt eingestiegen.

00:06:11: Als ich angefangen habe, mich mit Motive One im Zuge der Vorbereitung zu beschäftigen ist mir auch also mir klar geworden.

00:06:16: Wow!

00:06:16: Ich hab eigentlich noch nie so eine sehr klare konsequente Positionierung erlebt.

00:06:20: Es ist alles irgendwie sehr logisch und sehr einfach.

00:06:23: Ich will es aber nicht selber vorweg nehmen.

00:06:24: kannst du vielleicht mal eure Positionierung nochmal ein bisschen besser beschreiben?

00:06:27: Wie würdet ihr euch so im Hotelmarkt positionieren?

00:06:30: Also Motive one gilt ja als der Begründer der Budget Design-Kategorie.

00:06:34: Also wenn die ersten die das gemacht haben, zwei Tausend hat Liter Müller quasi das Konzept ins Leben Gugufen oder zum Leben erweckt.

00:06:40: Und damals war es eben so, das gab ihm billige Hotels, die waren jetzt ohne jemand zu nahe zu trainen ein bisschen Chitty.

00:06:46: Also diese ganz billigen Budget-Hotels.

00:06:48: Oder man hatte eben die fünf Sterne Kategorisierung sehr teuer, sehr upscale, sehr ... und die Kernfrage, die er sich da was gestellt hat, dann war sie muss Design eigentlich immer teuer sein?

00:06:59: Was braucht man denn wirklich als Gast um einen guten Aufenthalt zu haben?

00:07:04: Was ist das, was wirklich entscheidend ist?

00:07:05: und am Ende aus dem Hotel rauszugehen, mit einem schönen Erlebnis und einem guten Gefühl.

00:07:10: Und so ist ja die Marke Motivon entstanden und basiert wirklich auf diesen Säulen, die auch mantrahaft durchgezogen werden, dass die mal Lage, also Lage-Lage-Lagel war.

00:07:19: ich glaube ich Conrad Hilton schonmal gesagt?

00:07:20: Das ist das Entscheidende!

00:07:23: Und Lage ist halt auch bei Motivan, das ist jetzt keine reine Real Estate Entscheidung sondern es ist auch Teil der Marken DNA wirklich.

00:07:30: Also da werden noch keine Kompromisse gemacht, sondern nur Toplagen werden genommen.

00:07:34: Das merkt man auch.

00:07:35: Man kann sich doch verlassen, das Gast.

00:07:37: Zweite Komponente ist eben das Thema Design.

00:07:40: Designqualität auch.

00:07:42: Wenn du unsere Lobby siehst ... Wir sitzen ja hier und können sich schön umschauen.

00:07:46: Es ist tatsächlich, man spürt es wirklich sehr überlegt.

00:07:50: Jede Lobby hat in sich anders aber eine ganz klare Designsprache.

00:07:53: Und also die Möbel, die hier sind, sind alles Originale.

00:07:56: So dass steht kein Nachbau oder Fake irgendwo drin, sondern sind tatsächlich ... Ich sage mal, hier ist ein Überstück gerade Namen und das ist auch wirklich so.

00:08:04: Aber ich glaube diese Qualität oder diese Liebe zum Design, die hier in jedem Detail steckt, spürt man auch.

00:08:10: wenn man vielleicht jetzt nicht weiß was Morosova ist oder Wächster dann weiß man trotzdem dass es mit Liebe ausgesucht ist und dass da jemand sich Gedanken gemacht hat.

00:08:24: Und das andere ist eben budget also quasi das preisleistungsverhältnis Sensationell, günstig ist.

00:08:32: Ich sende es nicht günstiger, aber sensationell verlässlich ist.

00:08:34: Man weiß man hat einfach einen Top-Preisleistungsverhältnis und diese drei Säulen sind wirklich das was Motivan über die Jahre hinweg hat wachsen lassen unerfolgreich gemacht hat dass man die auch wirklich extrem konsequent immer wieder gespielt hat.

00:08:47: Ja

00:08:47: das Thema Verlässlichkeit finde ich ein scheinspannenden Punkt weil also Podcasterin und Unternehmensberaterin.

00:08:54: Und ich bin entsprechend viel unterwegs, mein Team auch.

00:08:57: Und kannst dir vorstellen es gibt nichts Schlimmeres als wenn man irgendwo ankommt in das Hotel ist entweder ultra weit weg nur kannst du abends nicht vernünftig rausgehen und mit deinem Team irgendwie nach einem anstrengenden Projekt Tag nochmal vernünftig essen gehen.

00:09:09: oder mit dem Zimmern stimmt irgendwas nicht.

00:09:10: man fühlt sich unwohl Das ist der berufe super belastend.

00:09:13: und wenn dann sowas hinzukommen das ist einfach nur Stress und eine verlässliche Ja, also einen verlässlichen Ort sammeln.

00:09:19: Man weiß die Lage ist immer stimmig und die Qualität stimmt auch immer.

00:09:22: Ich weiß komplett worauf ich mich einlassen kann es für uns ultra viel wert.

00:09:26: aber dann sind wir ja schon bei den Kunden.

00:09:29: Sind Berufsreisende eigentlich eure Hauptzielgruppe oder sind das auch

00:09:32: Business-Reisende?

00:09:33: Also wir haben auch lächer Reisende wie wir so schön sagen aber eben hauptsächlich Business-Raisende.

00:09:39: Also dafür sind wir quasi die ideale Location.

00:09:42: Das ist der meiste Anteil.

00:09:44: Na vollziehbar!

00:09:45: Und wie kommt ihr an die?

00:09:49: Also natürlich sehr viel, glaube ich, Wiederholungstäter.

00:09:52: Ja.

00:09:52: Sonst sagen wir so sehr viel auch Mundpropagande und über die Zeit natürlich also eine Reputation, die man sich aufgebaut hat.

00:09:59: Aber ich glaube über verschiedenste Kanäle... Also wir spielen das natürlich unsere eigenen Kanälen sehr massiv.

00:10:04: Newsletter, unser B-One Loyalty Programm aber natürlich auch ganz klar performanceorientiert jetzt im Medienbereich und sind jetzt eben aber auch noch dabei tatsächlich mehr nochmal in den Mittelfunnel, Upperfunnel zu gehen und eben auch das Thema Marke noch ein bisschen mehr.

00:10:21: Also diese, für sagen intelligente Kombination aus Marke und Performance haben... Und die bringt uns die Leute eben zu uns plus eben auch ein sehr gutes Corporate Sales Team also dass alle Schrauben wieder zusammenspielen.

00:10:34: Ja ich glaube, also die Lage ist sicherlich auch in einem Stück Weiten Marketing Kanal kann ich mir vorstellen weil ich habe eine Reise, die ich plane.

00:10:41: Okay wo ist es?

00:10:43: Die Arean der ich mich weitestgehend irgendwie befinde.

00:10:45: Wo kann ich da bestmöglich übernachten?

00:10:48: Bestenfalls habt ihr dort einen Location und dann ist es doch aber sicherlich auch ein Stück weit die Brand, die dazu beiträgt dass ihr dann sozusagen einen Pool habt das hier man direkt nach dem Motel werden sucht.

00:11:00: welche Rolle spielen denn so Buchungsplattform?

00:11:01: weil meine Wahrnehmung von außen ist dass das schon eigentlich wie Google im E-Commerce eigentlich auch so Buchungsplattformen, Booking und Co.

00:11:10: eigentlich der wesentliche Kundenzugang sind?

00:11:12: Ist das bei euch auch so?

00:11:13: Also ich habe mal gehört dass ihr gar nicht eine hohe Abhängigkeit habt aber das würde ich gerne noch einmal

00:11:18: fundieren.

00:11:20: Ich würde mal sagen die Buchungsplatform spielen eine große Rolle muss man aber ein bisschen differenzierter beantworten.

00:11:26: es hängt vom Markter.

00:11:28: also ich würde mal in Dachraum natürlich gibt's auch Buchungen über die Plattform Aber da sind wir weniger abhängig von Ja, wie sie alle heißen.

00:11:38: Speedya Booking.com wir auch immer sind sehr viel weniger abhängig von denen.

00:11:43: im Ausland sind Sie natürlich fast ein Marketingkanal für uns.

00:11:46: das heißt wenn man jetzt in einem Land dass man es gerade neu erschließt Portugal haben jetzt unser erstes Hotel gerade eröffnet.

00:11:53: also da kann man natürlich auch kein großes Marketingfeuerwerk zünden.

00:11:57: das heißt wir sind eigentlich darauf angewiesen dass wir quasi auf diesen Plattformen auch aufhindbar sind.

00:12:01: ja also insofern das neue ich mal so netten aus zu gut.

00:12:05: fremdemies Also teilweise Friends und Enemies.

00:12:07: Man möchte natürlich schon, dass die Gäste über die eigenen Kanäle buchen oder die eigenen Plattformen, weil es fällt auch eben keine Gebühr an, die man da bezahlt.

00:12:17: Andererseits ist das in manchen Ländern einfach ein sehr hilfreicher Partner.

00:12:23: Ja absolut!

00:12:24: Für so einen Go-to-Markt kann ich mir total gut vorstellen, dass es eine wesentliche Rolle spielt.

00:12:27: und dann geht's halt darum über Experience wahrscheinlich.

00:12:30: Einfach Kundenbindung zu erzielen und dafür zu sorgen... Kundinnen und Kunden, Gäste von sich aus intrinsisch wiederkommen.

00:12:40: Im E-Commerce funktioniert es fast gar nicht.

00:12:42: also das war immer unsere Story die wir im E- Commerce erzählt haben.

00:12:44: Wir müssen einmal über Google und über Facebook und Instagram teuer einkaufen dann komme ich schon immer wieder.

00:12:49: Haben auch glaube ich sehr viel Geld in die Weiterentwicklung von CRM Fähigkeiten usw.

00:12:54: investiert aber so richtig.

00:12:56: Funktionieren tut das nicht!

00:12:57: Das ist schon sehr erstaunlich dass es bei euch so einen hohen Anteil schon einfach so direkten Buchungstraffik gibt.

00:13:03: Ja, weil wir natürlich auch jetzt seit letztem Jahr auch Benefits konkret geben dafür dass man bei uns direkt bucht.

00:13:09: Also quasi unsere B-One-Platform, wenn man quasi B-ONE-Mambers kriegt immer zehn Prozent Preisermäßigung ist natürlich schon ein normaler Anreiz das zu tun und wir haben wirklich eine extrem noyale und treue... Kunden scharf.

00:13:23: Also deswegen auch jetzt in Hotels, die wir neu eröffnen.

00:13:26: Es gibt wirklich ein Hardcore-Fans, die tatsächlich auch bei neuer Eröffnung hinfahren um sich das anzugucken also die Hotels verfolgen oder eben auch tatsächlich in Deutschland auch schon so trainiert sind und so konditioniert dass sie sagen okay ich suche einen Hotel.

00:13:40: Ich weiß wenn ich Motivon buche dann habe ich eine Top Lage.

00:13:45: ich bin mir sicher dass es sauber ist ich mega Service hab.

00:13:48: Also suche ich mal, gibt's da eins in dem Land.

00:13:51: Man geht schon mit einem Vertrauensvorschuss auch in so einen Rennen rein über unsere eigenen Plattformesicht zu sein und ein Ecosystem über das Website oder so.

00:14:02: Da sind wir ja die ganzen Hotels.

00:14:05: Insofern ist da schon so'n Zusammenspiel ... dass da funktioniert und sehr gut funktioniert.

00:14:10: Das sind vielleicht einmal einen Schritt zurück, in wie groß seid ihr eigentlich mittlerweile?

00:14:13: Wie viele Hotels habt ihr?

00:14:14: Vielleicht können wir uns so mal... Über

00:14:15: hundert Hotels.

00:14:16: Aktuell sind es hundertvier.

00:14:18: Wie gesagt, wir haben jetzt im letzten Monat unser vierzehntes Land eröffnet Portugal.

00:14:27: Haben zwei Marken das ist Motor One and the Cloud one.

00:14:31: Haben letztes Jahr zum ersten Mal die Milliarden Grenze überschritten in Revenue.

00:14:36: Das waren die Kernfakten, über neunundzwanzigtausend Zimmer, die wir betreiben.

00:14:41: Ich kann es gerade nicht im Kopf ausrechnen, wie viele Zimmer hatten so ein durchschnittliches Motor One?

00:14:46: Durchschnittliches Motor One also gibt's von bis zum Beispiel ja also sollte glaube ich mindestens zwei bis drei hundert Zimmer haben.

00:14:55: idealerweise

00:14:56: Ja.

00:14:57: und wie kommt ihr auf eine Location wie Portugal?

00:14:59: was sind da eure Kriterien um so einen neuen Markt auszuwählen in den hier rein geht?

00:15:04: Aktuell gehen wir sehr stark auch in internationale Expansion.

00:15:07: Und ich glaube, da würde ich jetzt gerne unser Development-Team fragen, wie es noch funktioniert oder die sich ein bisschen wieder blinde von der Farbe.

00:15:15: Aber natürlich wird man sich was sind jetzt potenzielle erfolgreiche Länder, in denen wir eben auch eine hohes Reiseaufkommen haben, Reisevolumen, Portugal gehört dazu, Lissabon supertaktive Stadt und dann muss das natürlich auch mit der passenden Immobilie klein sein sowohl für Motor One Weil das natürlich schon, weil sie ... Das Raumbuch.

00:15:36: Wir sind die Räume geschnitten wie große Dezember

00:15:38: etc.,

00:15:38: ich meine es ist ja alles so nach einem festen System aufgebaut.

00:15:42: Das heißt man muss die passenden Immobilien finden in der passenden Lage und das eben zu spotten deswegen dauerts auch eine Weile.

00:15:49: Ist gemischt?

00:15:50: Es gibt welche gekauft oder geließt also... Und es

00:15:54: wird typischerweise neu gebaut?

00:15:56: Also lange Zeit wurde neu gebaut oder oft auch neu gebaut, weil wir gesagt dass es eben genau diesen Grundriss hat Und deswegen eben natürlich auch die Margrethe Cloud waren, weil sie uns eine gewisse Flexibilität eröffnet.

00:16:10: Weil Motto One hat klassisch einfach kein Restaurant zum Beispiel, hat auch keinen Spa oder irgendwas.

00:16:17: Manche Immobilien haben einen anderen Raumsschnitt für die Zimmer und insofern hat man jetzt mit der zweiten Markt die Möglichkeit ein bisschen flexibler dazu agieren.

00:16:26: Wir merken halt, dass unsere Gäste extrem klar sind, indem wir an einem Motto-One erwarten.

00:16:31: Selbst wenn es schönes Hotel ist, dass aber nicht... Also spätestens wenn man im Badezimmer ist erkennt man in Moto One oder auch im Zimmer.

00:16:38: Also was einfach sehr klar und immer gleich ist.

00:16:41: also da gibt es vielleicht ein anderes Bild an der Wand oder mit einer anderen Wandfarbe aber im Grunde genommen ist ein Moto One Zimmer ein Moto one Zimmer weil man öfters weiß ich weiß ich meine und sind sehr wenig tolerant was Abweichung betrifft.

00:16:54: das heißt deswegen hilft uns eben jetzt auch zum Beispiel so Cloud One da flexibler zu sein.

00:17:01: Machen wir da auch gleich weiter.

00:17:02: Kannst du ein bisschen was zu Cloud One erzählen?

00:17:04: Seit wann gibt es die Marke und wie kam's dazu?

00:17:07: Also, die Marcke gibt seit ... ... im Jahr ... ... oder im Jahr zwanzig jetzt nachher nicht fest.

00:17:13: Ich hab das zwar kurz bevor ich gekommen bin... Ja!

00:17:16: ... ist The Cloud One mit dem ersten Hotel in New York entstanden.

00:17:21: Weil der Name Motel-One wahrscheinlich nicht so passend für Amerika ist.

00:17:24: Genau.

00:17:25: Also, sage wie gesagt, errede ich jetzt ein bisschen über den Bund von der Fahrt wieder.

00:17:30: Ende von der Farbe, weil es einfach vor meiner Zeit passiert ist.

00:17:34: Aber man hat glaube ich die Chance gehabt da in den USA und New York diese Mobilität zu übernehmen.

00:17:39: Und dann war eben wie gesagt der Name is Motor One das richtige jetzt für den US-Markt und hat dann aber auch als Chance genutzt, dass wir jetzt eigentlich das strategischen Urknall zum Thema zweite Marke zu nehmen und sagen ist vielleicht die Chance in dem Bereich einfach nochmal sich anders aufzustellen?

00:17:57: Und so ist das dann entstanden.

00:18:00: Ende des Jahres werden wahrscheinlich zehn The Cloud Ones haben.

00:18:04: Gibt's jetzt in Danzig, in Prag, in Hamburg, Düsseldorf ... Jetzt Lissabon, Nürnberg und so.

00:18:12: Und das Konzept ist ein Stück weit höherwertiger, wie ich es verstehe?

00:18:17: Es hat eine andere Philosophie zu einem größten Grad.

00:18:22: Die Elevated Sister von Motor One.

00:18:26: Motor One ist ja sehr stark diese ... Design-Konsistenz.

00:18:29: Also es ist, was es ist und man weiß genau, was man bekommt.

00:18:32: Das ist sehr stark wächst aus dem Thema Vertrauen

00:18:36: also

00:18:37: auch mal wenn man mit Menschen spricht und die auf irgendwelchen Veranstaltungen treibt und sagt ich weiß genau was ich bekomme.

00:18:42: Also das du eben auch gesagt hast dass es nicht mehr erlebt.

00:18:45: keine Überraschung sondern es ist genau was sie bekommen.

00:18:47: Man hat eine Abwechslung der Lobby die ist immer anders aber man ist trotzdem.

00:18:50: man hat diese diese Konsistenz in dem im Erlebnis.

00:18:56: zu einem gewissen Grad anders, weil es individueller ist.

00:19:01: Hat aber eigentlich die gleiche DNA was jetzt Lage betrifft, was Preisleistung betriffe, was eben das Thema Designfokus betriffte.

00:19:09: Aber wir haben es mal... Englisch klingt immer besser, aber vom Grundgedanken her bist du in der Stadt, aber irgendwie über dem Lärm.

00:19:17: So eine Stadt hat ja oft dieses Vibrierende manchmal auch Stressige und das ist tatsächlich eher so.

00:19:22: der Ruhepol Am Bereich, wo man so ... es hat ein bisschen beruhigter Lobby.

00:19:29: Es hat tatsächlich nicht dieses Motto One erzählt, da sehr oft eine Story auch über den Ort in dem es ist.

00:19:36: Der passiert bei The Cloud von ein bisschen subtiler, ein bisschen mehr im Hintergrund und wie gesagt die haben immer einen wirklich sagen kleine Überraschung parat also eine Wurftop-Bar, ein Pool, ein Restaurant was auch immer gerade die Immobilie bietet.

00:19:49: Ah okay!

00:19:50: Und das ist etwas für das Motto one Konzept so nicht denkbar wäre?

00:19:55: Weil ihr diesem Prinzip der Verlässlichkeit folgt und weil es wahrscheinlich auch preislich dann nicht mehr abbildbar ist.

00:20:03: Ja, auf Preise nicht aber wie gesagt die Marke ist so klar in dem was sie bietet.

00:20:08: Und natürlich auch wenn Freundreue schon maximal effizient und gerade in dem so wie sie organisiert ist.

00:20:16: ich glaube man kann mich viel besser machen.

00:20:19: das heißt du könntest jetzt natürlich schon sagen okay ich nehme jetzt mal eins Noch mal eine Suite und dies und jenes, also das passt aber nicht zum Moto One Grundgedanken.

00:20:30: Und deswegen ist die andere Marke eigentlich dann die, die auch diese Flexibilität bietet, andere Zimmergrößen anzubieten oder eben diese Extras, die vielleicht bei Moto One nicht vorkommen würden?

00:20:43: Ja ich habe darüber mir Gedanken gemacht als ich ab dem Wiki her war weil ich hab überlegt was sind denn so eure nächsten Wachstumsoptionen?

00:20:50: Und da bin ich von internationalisierungen, von der Öffnung von weiteren Lagen bestehende Gäste irgendwie abzuskellen über noch ein Gastronomieangebot.

00:21:01: Also das ist einfach der Umsatz pro Gasthörwit ohne dass man unmittelbar an die Ticketpreise, diese sage ich der Ticket Preise, ohne dass wir unmittelbare an die Zimmerpreise ran.

00:21:10: Das war, ich finde es schon... Da reden wir auch gleich nochmal drüber.

00:21:14: Ein sehr starkes, werteversprechender Ort dass ich abgesehen wird wenn hier Oktoberfest ist oder ein Hammockhafengeburtstag mich auf die Preise verlassen kann.

00:21:20: und gerade im Corporate-Kontext muss das ja immer schön in die Reiserichtlinien reinpassen.

00:21:25: Absolut!

00:21:25: Und deswegen seid ihr jetzt schon ein Stück mal limitiert.

00:21:27: Ja

00:21:28: absolut ganz wichtig.

00:21:30: Das Preis irgendwie gesagt wie gesagt es ist so ein bisschen nicht das einzige aber natürlich schon die erste Eintrittshürde.

00:21:37: da musst du wirklich absolut richtig setzen haben wir auch im Top Revenue Team, das da wirklich dann arbeitet.

00:21:43: Und wie du sagst, was sind so die Guardrails innerhalb dessen derer du dich bewegst?

00:21:49: Hafengeburtstag, Oktoberfest sind jetzt Ausnahmelfälle.

00:21:52: Das ist schon ein Ruhelmeer in Hamburg und was auch immer, wo es da ist.

00:21:54: Es sind einfach Dinge, da funktionieren die Urnen anders.

00:21:58: Wir wühlen uns aber immer noch dass wir einen quasi im Vergleich mit anderen den attraktivsten Preis bieten können Aber gehen natürlich dann auch zu einem größten Grad mit, weil das macht einfach keinen Sinn.

00:22:09: Und trotzdem ist aber diese Verlässlichkeit in Pricing ein ganz wichtiger Faktor, dass man den immer mitnimmt.

00:22:15: Das heißt so richtig ins Thema Dynamic Pricings und Auslassungsmanagement geht ihr wahrscheinlich gar nicht rein?

00:22:22: Geht ihr doch rein!

00:22:22: Ja.

00:22:23: Also aber auch erst seit letztem Jahr.

00:22:26: Wollt ihr mal jahrzehntelang eigentlich ein Festpreissystem... also im September wurden die Preise fürs ganze Jahr festgelegt.

00:22:33: Man hat aber gemerkt, dass es immer mehr gab.

00:22:35: Es gab dann Saisonpreise und Skapiens.

00:22:37: Trotzdem ein sehr verlässliches Element.

00:22:41: Aber du triffst natürlich bestimmte Dinge einfach nicht.

00:22:45: Beispielsweise ist das Oktoberfest sehr vorhersehbar.

00:22:47: Das war jetzt nicht schlechtes Beispiel.

00:22:48: Aber

00:22:50: Adele kommt zehn Tage.

00:22:51: Das hast du von mir aus im Jahr vorher nicht gewusst.

00:22:54: Dann geht der gesamte Markt, schießt hoch ... ganz umfangt, also völlig daneben.

00:23:01: Genauso ist aber auch in die andere Richtung das du dachtest naja dass es jetzt eine Hot-Season da passiert dies und jenes legst das fest im Jahr voraus.

00:23:08: Passiert aber nicht mit dem Bekett an zu passen weil du eben dieses Festpreissystem hattest.

00:23:12: Und so war dann sehr intensive Diskussion, wenn du als Marke für dieses System stehst, löst du da irgendwas raus aus deiner Stärke oder aus deinem DNA?

00:23:26: kritisch werden kann und deswegen wird das auch mit sehr viel Sinn, Verstand und Sensibilität gemacht.

00:23:34: Aber es ist tatsächlich auch jetzt ... wir sind auch in deinem Ficing.

00:23:36: Da haben wir das andere einfach langfristig kaum durchhalten können.

00:23:41: Ja nachvollziehbar!

00:23:43: Ist glaube ich auch schon total gelernt bei Konsumentinnen und Konsumenten?

00:23:45: Absolut!

00:23:46: Okay

00:23:48: dann vielleicht nochmal zurück zur Kundengewinnung und Kundenbindung.

00:23:54: Ich finde Das Thema Reisen so spannend, weil du hast unfassbar viele Touchpoints.

00:23:57: Es ist nicht so dass du irgendwie etwas kaufst und dann hast du das Produkt, da hast du natürlich auch einen langen Nutzungszyklus wenn ich mir jetzt irgendwie eine teure Handtasche oder sowas kaufe.

00:24:07: aber dieser Zeitraum von Ich buche, ich reise an, ich checke hier ein, ich übernachzehe ich frühstücke, ich check wieder aus und das vielleicht noch über mehrere Tage hinmerkt sind ja unfassbare Kontakpunkte.

00:24:20: Ich bin jetzt relativ unberechenbar, weil ich mal in München, mal in Berlin, wieder zurück in Hamburg.

00:24:25: Aber trotzdem was gibt es denn für Datenpunkte?

00:24:27: Die für euch wichtig sind?

00:24:29: Für mich als eure Kunden mit denen ihr versucht zu arbeiten und irgendwie noch mehr Bindung zu erzeugen?

00:24:35: Also ich würde gerne sagen dass du schon mega Sophisticated Cent ist natürlich nicht... also wir sind gerade dabei das so noch weiter auszubauen und eben gerade in den Bereich Personalisierung auch noch einen Zahn zuzulegen möchte man sagen.

00:24:47: aber Ich sage, das ist natürlich wie bei allen, dass man da eine ganze Datengrundlage insofern noch mal sauber aufstellen muss.

00:24:53: Um dann eben auch gezählt das ganze Thema Personalisierung anzusprechen.

00:24:58: Aber wir haben schon viele Daten über unser B-One System also fürs Partydaten mit denen wir arbeiten.

00:25:05: Wie viele

00:25:05: Gründen sind da drin?

00:25:07: Zwei Komma fünf Millionen

00:25:08: Wahnsinn!

00:25:09: Ja okay, das sind einige Datenpunkte.

00:25:11: Also trotzdem können wir uns da noch... sind dran, das zu optimieren.

00:25:19: Wir sind auch gerade unser Loyalty-Programm quasi weiterzuentwickeln.

00:25:25: Bisher ist es ja sozusagen sehr einfacher.

00:25:27: aber das was eigentlich Motoren auszeigt in der DNA ist das wesentliche Besonderes machen und eben kein nichts, was es nicht braucht wird muss gemacht.

00:25:35: Das was wir machen gut, sonst wird nichts darüber hinaus quasi angeboten.

00:25:40: Und genau so wäre unser Loyalty-Programm.

00:25:42: Es gibt das B-One-Wasser, wenn man anreist.

00:25:44: Jetzt haben wir noch diese zehn Prozent Rapide.

00:25:46: Aber es ist kein kompliziertes Programm mit Punkte sammeln und Daten dies und jenes usw.

00:25:51: Das ist ein tolles Programm und sehr erfolgreich.

00:25:54: Wie gesagt, zwei Komma fünf Millionen Member schon?

00:25:57: Already!

00:25:58: Schon... aber es ist trotzdem entwickelt.

00:26:01: Kunden halt nicht wirklich.

00:26:01: Also es ist keinen Anreiz eigentlich zu sagen okay, wenn ich jetzt fünf Mal da war als ich behandle den Kunden der zwehundertfünfzigmal da war genauso wie den, der einmal da ist.

00:26:11: Und das heißt, wie bekomme ich dann die Möglichkeit, dass du was vorhin ja schon erwähnt?

00:26:14: Wie kann ich denn quasi aus dem bestehenden Gast quasi mehr machen?

00:26:19: also, wenn er einmal kommt... Was gibt ihm ein Anreiz vielleicht zwei oder dreimal zu kommen und dann eben nicht das andere Angebot zu nehmen, das vielleicht günstiger ist oder irgendwas, sondern welche Anreize können wir schaffen um ihn zu entwickeln?

00:26:31: als Grunde

00:26:32: Ja, total.

00:26:33: Kann ich mir total gut vorstellen?

00:26:34: Es gibt ja durchaus auch Wettbewerb bei Business-Reisenden Großstädten hier, es gibt wahrscheinlich um diese Locationum auch ultra viel und da den Andere ins Beim Reisenden oder beim Buchenden zu setzen, wenn ich noch dreimal dieses Jahr beim Montreal One Buche dann klinge ich XY oder Folgen des Staates oder Ähnliches ist ja schon

00:26:53: ein

00:26:54: sehr starkes Argument.

00:26:54: Genau!

00:26:55: Aber auch diese Discount hatten wir halt, weil das eine sehr demokratische Marke ist.

00:26:58: so sagen passt es zu uns dass es quasi um den Bronze, Silber und Türkis Kunden gibt oder was?

00:27:08: wie machen wir das?

00:27:08: Wir setzen es auf dass es trotzdem auch zur Marke passt.

00:27:10: Also immer nicht zu kompliziert wird weil ich meine jetzt kennt man selber in diesen ganzen Bonusprogrammen die man hat so viel habe ich nicht aber die sind schon echt kompliziert.

00:27:19: wenn wir irgendwo raus denken sagst du ach das ist mir jetzt mit wenn ich dies und jenes in die Sternchen Texte.

00:27:23: also und ich glaube das ist so als wo wer auch wirklich drauf ist muss einfach verständlich sein es muss irgendwie muss sich selbst erschließen und sollte eben nicht zu... Es sollte eine Möglichkeit für jeden geben, dass man Teil dessen sein kann.

00:27:40: Und das ist ein bisschen da die Nussversuche gerade zu knacken.

00:27:44: Ja es ist keine leichte Aufgabe und ich glaube da hat sich das auch das Nutzungsverhalten auch total geändert weil unsere Hälfte sind alle voll mit diversen Apps und nur weil es einen App gibt darf es kein Selbstwerk sein.

00:27:55: Man muss wirklich überlegen okay was ist jetzt?

00:27:58: Das sind müssen auch gar nicht viele Features sein.

00:27:59: Ich glaube, so ein Core-Winning-Feature reicht im Zweifel schon aus, was aber wirklich überzeugend und mehrwertstiftig aus unserer Perspektive ist.

00:28:07: Aber eben auch dass du einen guten Kunden wertschätzt?

00:28:10: Also genau richtig gesagt, ich glaub das es mir als Gast das Gefühl gibt, ach guck mal!

00:28:16: Ich war jetzt zehnmal da und das wird wertschätzen dir.

00:28:19: Und ich glaube dieses gesehen werden von der Marke... Vor allem, da mag ich dich mag.

00:28:24: Und wie gesagt, wir haben ja sehr viele treue loyale Kunden.

00:28:27: also insofern ...

00:28:29: Welche Rolle spielen Bewertungen

00:28:31: eigentlich bei euch?

00:28:31: Große Rolle!

00:28:32: Ganz ganz große Rolle.

00:28:34: Also auch jetzt ... Ich glaube nicht nur für uns, weil das ist auch tatsächlich ein extremes Auge darauf haben.

00:28:43: Aber es ist natürlich als auch aus Gästessicht eines der Hauptkriterien, dass man guckt okay, wie haben andere das bewertet?

00:28:50: Wie ist die Wertung im Bereich?

00:28:53: Und wir schauen uns wirklich immer unsere Soft-Five Faktoren an.

00:28:58: Also das ist tatsächlich der Service in der Lounge, Frühstückrezeption also diese Kernbereiche, Freundlichkeit und Sauberkeit.

00:29:06: Es gibt so fünf Kernbereichen die wir immer regelmäßig monitoring anschauen.

00:29:10: Guck mal okay tut sich da was?

00:29:11: Wie sind die Bewertungen?

00:29:13: Und eben wirklich immer eine Bewertung zwischen neun und zehn auch anstreben.

00:29:18: Und das ist schon ein rohes, sehr ergatziges Ziel.

00:29:21: Aber dass wir eben auch hinbekommen – aber es hat eben sowohl aus buchungsrelevanter Sicht eine Bedeutung und jetzt intern ist das natürlich auch ein großer Ansporn auch den Hotels untereinander.

00:29:32: Performance zu messen ein Stück weit und dann entsprechend zu optimieren und zu steuern.

00:29:37: Bewertungsmanagement machen das denn die Häuser selber oder macht sie das zentral?

00:29:41: Also auf Kommentare reagieren beispielsweise, auf

00:29:44: positive

00:29:45: oder negative Bewertungen.

00:29:46: Das machen die Hotels selber.

00:29:47: die Antworten auf, also die kommentare Gästebewertung

00:29:50: etc.,

00:29:52: Die Auswertungen passieren bei uns zentral, dass wir uns das alte Anschauswert monatlich, also das werde ich wöchentlich sogar und uns genau anschauen wie die Bewertung sind.

00:30:00: Ja!

00:30:01: Das ist ja etwas, das war vor zwei Jahren noch ziemlich mühselig Diese Daten erst mal irgendwie zu konsolidieren von eurer eigenen Plattform nach der wahrscheinlich, wenn ihr zwei Komma fünf Millionen Kunden im Vibon-Programm habt.

00:30:12: Dann habt ihr wahrscheinlich da unfassbar viele eigene Bewertungen.

00:30:14: und dann aber auch von den entsprechenden Plattformen Google Booking usw.

00:30:17: Durch KI müsste das jetzt glaube ich eine ganz neue Möglichkeit sein viel schneller die Daten zu konsolen vor allem auch sinnvoll auszuwerten und die richtigen Schlüsse zu ziehen.

00:30:28: Es ist ja vorher auch, wenn nun datanalytische Fähigkeiten in den Teams hat es trotzdem keine leichte Aufgabe gewesen da wirklich so die Essenz rauszuziehen.

00:30:35: War's genau oder gibt das irgendwelche Zusammenhänge in Bezug auf schlechteres Hausbewertungen?

00:30:41: Sofern sie dann irgendwie reingekommen sind.

00:30:43: nutzt ihr für solche Themen KI schon aktiv bei dir an den Teams?

00:30:50: Also wir benutzen KI und auch sehr intensiv Also in Teilbreiten.

00:30:56: Alles was eben dieses Thema Produktivität, wie du sagst Auswertung

00:30:59: etc.,

00:31:00: da benutzen wir es schon.

00:31:03: Sind wir schon da wo man wahrscheinlich sein könnte?

00:31:06: Nee aber ich glaube das ist auch... Ich finde auch wenn ich jetzt mit Kollegen aus der Bronze rede, ich glaube es ist noch nicht so weit wie man denkt.

00:31:14: also es ist nicht dieses Aufknopfdruck macht das alles alleine.

00:31:20: KI ist ein extrem hilfreiches Tool Spargingspartner.

00:31:24: Ich glaube, in unserem Finance-Bereich wird schon sehr viel mitgegeben.

00:31:26: bei dem Bereich due diligence hatten wir gerade neugierig auch mal so einen Vortrag wird extrem genutzt, schon wieder Dinge sehr viel schneller da passieren können.

00:31:33: Wir experimentieren was Content Erstellung betrifft damit und da... Wir sind eher, glaub ich, montan also unser Fokus sehr stark darauf.

00:31:41: wie sind wir denn langfristig auffindbar?

00:31:43: In diesem ganzen Thema KI LLMs Also unser großer Fokus drauf.

00:31:48: Wir sind schon jetzt auch dabei zu explodieren, wie viel von unseren Bildern quasi können wir denn jetzt mit KI entweder weiterentwickeln?

00:31:57: Ich habe es ja vorhin gesagt, dass wir eben uns auch bemühen von diesem rein funktionalen Auftreten sehr designorientiert werden und das wird's auch bleiben.

00:32:06: aber eigentlich strahlt die Marke sehr viel Wärme aus.

00:32:10: Aber auf keinem unserer Bilder ist ein Mensch so in der Lobby oder so ganz selten Ja.

00:32:16: Und eben damals zu experimentieren, kann man das beleben mit Menschen die jetzt mal durchwischen und so weiter.

00:32:21: Mäulen wir das?

00:32:22: Ist es wenn wir sagen wir sind human centered in unserer quasi Kernüberzeugung?

00:32:27: ist es dann richtig quasi Menschen einzufügen per KI plus jetzt Kennzeichnungsschlicht?

00:32:33: wo haben wir jetzt eine Pflicht was du kennzeichnst?

00:32:35: wie kennzeichnen wir das?

00:32:36: Wie erstellen wir Dinge sodass sie immer noch so aussehen wie unsere Werbe?

00:32:40: also ich glaube da ist sehr viel.

00:32:42: gerade ja experimentieren lernen auf unserer Seite.

00:32:47: Auswertungen machen wir schon viel über den, jetzt über KI.

00:32:52: Ich glaube das ist ja in ganz vielen Bereichen finde es schon den Eingang.

00:32:56: logischerweise aber nutzen wir's schon so wie man's hundert Prozent nutzen konnte.

00:33:01: nein ich find's hat halt natürlich auch eine Aushöhung auf einer Organisation.

00:33:03: was wie organisiere ich mich denn?

00:33:05: weil ich find' es ist jetzt nicht nur mitgetan dass macht jetzt die KI sondern eben auch den Schritt weiter zu dem.

00:33:10: was heißt das denn für meine Organisationsaufstellung langfristig?

00:33:13: und Wo brauche ich denn jemand?

00:33:15: oder müssen andere Tools eigentlich?

00:33:16: Oder andere Aufgaben überhaupt, oder eine Struktur auch in der Abteilung der Stadt finden.

00:33:20: Oder im Unternehmen.

00:33:22: Das ist schon ein großes Thema und ich finde wenn man es irgendwie so liest und hört, das ist immer ... Nee nee, das alles kann jeder!

00:33:33: Ne also die Möglichkeiten verändern sich da von Woche zu Woche und also auch bei mir.

00:33:39: ich arbeite diese Woche schon wieder leicht anders als ich es irgendwie vor zwei, drei Wochen getan habe.

00:33:44: Und das ist unfassbar!

00:33:45: Aber natürlich hat das auch alles nach Flores und wir sind fernab von einem flächendeckenden Einsatz in unseren Organisationen.

00:33:52: So das beobachte ich schon.

00:33:53: auch im Marketing finde es relativ easy tatsächlich Anwendungsfälle zu finden und da auch relativ schnell so zu schauen.

00:34:00: also zum Beispiel im Thema Content Erstellung.

00:34:03: was bringt mir das wirklich?

00:34:04: Ist es gut und kann nicht dadurch schneller besser hünstiger werden?

00:34:08: Also Übersetzungsthemen, also wenn wir für vierzehn Länder in vierzehnt Landessprachen die Dinge erstellen.

00:34:15: Da hilft einem das schon extrem.

00:34:16: Es sind viele Bereiche wo es auch eine wahnsinnige Effizienzsteigerung ist.

00:34:20: aber wie gesagt ich glaube noch ein langer Weg bis man das tatsächlich so sagen kann macht ihr alles.

00:34:27: Ja total!

00:34:28: Wir lassen uns dann mal ein bisschen auf die nächsten Schritte schauen.

00:34:31: Wie gesagt ich habe mir immer Gedanken zu euren potenziellen Wachstumshebeln gemacht.

00:34:36: Also Auslastung ist es scheinbar nicht.

00:34:40: Es geht nicht darum... Doch,

00:34:41: doch!

00:34:41: Das geht schon immer besser.

00:34:42: Aber das ist gut.

00:34:43: Ja, aber tatsächlich ist es natürlich einbrechend.

00:34:46: Wie kann ich noch mehr hinbekommen?

00:34:48: Hat natürlich auch immer diese Herausforderungen.

00:34:51: Es gibt halt Phasen wo einfach jederzeit sowieso voll ist.

00:34:55: Weißt du was du jetzt eben gerade genannt hast?

00:34:58: Oktoberfest.

00:34:59: So, also sind natürlich auch mal so Phasene und Zyklen in Hotels.

00:35:03: Wie kann ich das quasi auch balancieren, dass ich in den schwächeren Phasen dann Push reingebe?

00:35:10: Auch jetzt medial.

00:35:10: Wie kann Ich da quasi auf meine Media so aussteuern, dass sich eben Hotels die gerade nicht so laufen nutzen kann oder mehr Billigon reinbekomme?

00:35:19: In Newslettern und was auch immer.

00:35:21: Da ist schon noch Wachstum drin also.

00:35:23: Ja und wie kann ich mir das vorstellen?

00:35:26: Macht ihr denn eine klassische Online-Werbung auf Google und

00:35:30: Co.?

00:35:31: Ganz klassisches, dieses Brandy Search Also jeder, der irgendwie Motor One in irgendeiner Form sucht, suchen wir quasi zu uns zu bringen.

00:35:42: Das ist das ganz klassische Performance-Marketing und zu versuchen eben dass sie dann auch bei uns auf den Seiten buchen.

00:35:49: Ja, das ist glaube ich das Brot-und-Buttergeschäft aber da glaube ich halt festhauen.

00:35:54: also zum Thema Wachstum.

00:35:56: Das sind natürlich sehr viele, die uns schon kennen.

00:35:58: Wenn ich das nicht Motör One suche, hab' ich's ja schon mal gehört, Kennes und bin mit dessen bewusst.

00:36:04: Deswegen glaube ich muss halt oben in den ... einfach in die Trichter was reinfüllen, damit ich unten das auch quasi alles abschöpfen kann.

00:36:11: Und das ist so dieses, wo wir momentan ein bisschen zu übergehen, quasi auch das Thema Marke immer ein bisschen breiter zu spielen.

00:36:18: Also wir haben jetzt gerade so eine Brand Awareness Studie gemacht und haben die sechzig Prozent Markenbekanntheit.

00:36:24: Aber was man feststellt, ist eben so dieses ... viele kennen die Marke.

00:36:28: Aber die quasi mit Inhalten zu füllen auch und sie dann dazu bringen dass ihr wirklich im Kopf also diese Relevant-Set wirklich ganz oben steht das ist glaube ich die Kunst.

00:36:38: Also es ist schon mal finde ich ein extrem guter Startup Punkt zu sagen wir haben sechzig Prozent die uns kennen und die jetzt quasi zu bearbeiten sodass sie eben auch uns nicht nur kennen sondern sagen es kommt gar nichts alles in Frage.

00:36:48: Ja

00:36:49: Das ist quasi unsere Aufgabe.

00:36:50: Ja, und hast du da schon Maßnahmen im Kopf oder Strategien?

00:36:54: Wie ihr das aus dem Marketing positiv beeinflussen könnt?

00:36:58: Es sind viele Dinge die wir gerade so kleine Leuchttümer mal starten.

00:37:04: Also wie gesagt, ich glaube grade die Hotelbranche nicht sehr werbeintensiv unterwegs und sagen, also ich komme mehr McDonald's die wahnsinnig Marketing getrieben sind.

00:37:16: Also eigentlich alles basiert dort auf dem Thema Marketing.

00:37:20: Also sehr, sehr starke Fokuste drauf.

00:37:24: in der Hotellerie hat es eben sehr viel mit Experience vor Ort zu tun was ja auch ein großer Einfluss ist auf die Markenwahrnehmung.

00:37:31: klassische Werbung ist da gar nicht so so präsent.

00:37:36: Aber eben zu sagen, okay wo macht es denn Sinn?

00:37:38: Ich glaube das ist für uns auch kein Sinn.

00:37:39: jetzt riesen TV-Kampagnen in den Budgets haben wir gar nicht.

00:37:42: Aber wie kann ich trotzdem die Marke in den Kopf der Menschen mehr bringen und vielleicht mal an ungewöhnlichen Orten mal sichtbar zu werden?

00:37:49: und wie kann sich die auch quasi... Das eine ist eben wie gesagt Performance.

00:37:55: damit baue ich langfristig keine Markenliebe oder markenbewusstsein auf oder Bindung zur Marke.

00:38:01: aber wie kann es denn zum Beispiel jetzt auch dass wofür wir stehen also mit Bildwelt, mit Bewegbildern.

00:38:07: Also auch der Ansprache der Leute viel mehr nach draußen bringen und auf anderen Kanälen.

00:38:13: Ja Social Media zum Beispiel, das ist ja eigentlich schon so ganz fester Bestandteil mittlerweile bei Marken oder bei Händlern vor allem im E-Commerce umfällt.

00:38:23: Habe ich noch recht drüber nachgedacht?

00:38:24: Macht ihr denn sowas auch?

00:38:25: oder würde es in den Fall

00:38:26: kommen?

00:38:26: Ja, kommt sehr viel auch mit Influencern, Craton usw.. Natürlich ist das klassische Presse-Reisen in unseren neuen Hotels, auch mit Influencern.

00:38:34: In unsere Hotelsreisen ist zu berichten also so was macht mehr alles.

00:38:37: Also diese Dinge sind natürlich klassisch aber vielleicht gibt es auch da mal einen anderen Weg den man gehen kann oder wie man dieses Jahr zum ersten Mal auf der OMR mit dem

00:38:47: Kleines Motel eingebaut hat.

00:38:49: Das kleinste

00:38:51: Motel von der Welt.

00:38:51: Und das meine ich einfach mal in einem anderen Kontext aufzutauchen und das muss nicht irgendwie verrückt... teuer sein oder verrückt, also auch nicht verrückt.

00:38:59: Es muss schon zur Marke passen aber vielleicht auch mal mit einem Augenzwinkern und wie gesagt einfach wo man es vielleicht nicht erwartet hätte.

00:39:07: und ich glaube das ist für uns jetzt einfach so der Punkt zu sagen okay was hat einen Impact?

00:39:11: womit können wir quasi auch eine Breite erziehen?

00:39:14: im Sinne von erzählt man sich weiter weil irgendwas was Ungewöhnliches war versus ja ich schwemme jetzt alle zu mit irgendwelchen beliegen.

00:39:21: Content

00:39:22: Ja Ich würde mit dir gerne noch mal ganz kurz und es ist nur deine persönliche Meinung, die mich interessiert zu Agente-Com sprechen.

00:39:29: Aktuell finde ich in unserer Branche – ich fasse das jetzt auch einmal zusammen – gibt's aktuell so zwei sehr schwarz weiße Betrachtungen wie einen sagen ja der komplette Handel ist irgendwie tot.

00:39:38: Agenten werden komplett Kaufentscheidung und übernehmen.

00:39:42: eure Wertschöpfung ist quasi eigentlich nicht mehr vorn, außer dass ihr in wahren Lager seid.

00:39:45: und dann gibt es die anderen, die sagen auch gar keinen Fall.

00:39:48: Gerade in Deutschland werden Nutzerinnen und Nutzern niemals ihre Kopfentscheidungen abgeben und schon gar nicht ihre Kontodaten.

00:39:53: Und ich glaube beides ist falsch.

00:39:55: Ich glaube das gibt da in der Mitte achtundfünfzig Graustufen.

00:39:59: Das kommt total darauf an auf die jeweilige Zielgruppe, auf die Kategorie, auf diese Situation usw.

00:40:04: Wie

00:40:04: siehst du denn diesen Use Case Hotels buchen?

00:40:07: oder vielleicht hast du sogar ein Stück weiter reisen glaubst du?

00:40:11: Da wird KI einen größeren Anteil an dem zukünftig in Reiseplanung und auch Buchung?

00:40:18: Auch da.

00:40:19: Das ist das gleiche Szenario von keinem Mensch will jemals wieder ein Hotel buchen selbst, sondern es machen wir auch Agenten bis hin zu Nähe.

00:40:26: in Deutschland macht das keiner.

00:40:29: Ich gebe dir völlig recht, dass irgendwo in der Mitte wird sein.

00:40:31: Ich habe noch nicht mal eine Studie gelesen was ich mir vor mir war für Sie gesagt.

00:40:34: Ein Drittel der Befragten wären bereit sich eine Reise über von einer KI-Buchung zu lassen.

00:40:40: Ich glaube, was jetzt schon passiert ist das ganz viele eben über die KI sich Reiseempfehlungen geben lassen.

00:40:46: Machen wir mal eine Reiseroute XYZ, Tudis oder jenes.

00:40:49: kannst du mir auch ein paar Hotels empfehlen.

00:40:51: Das passiert glaub ich schon.

00:40:53: Es ist aber dass sich jetzt über eine KI also Hunlasse es aktuell sowieso kaum möglich noch.

00:41:00: Also gibt verschiedene Piloten und so weiter.

00:41:02: Wir haben jetzt auch unsere erste auf TechGPT unsere erste App quasi gestartet.

00:41:08: Man kann ja jetzt quasi Motivon als App dort haben.

00:41:11: Aber ich glaube, das ist erst noch ein langer Weg dahin und je stärker, glaub' ich, deine Marke es umso mehr sind die Leute trotzdem noch dass sie über deine Kanäle buchen und eben ja also mit dir interagieren.

00:41:29: Also ich kann mir nicht vorstellen, dass quasi alles nur noch Überagenten gemacht wird.

00:41:34: Also vielleicht fehlt mir da auch die Fantasie dazu.

00:41:36: aber ich glaube erstens Sophisticated Diskussion?

00:41:42: Ja.

00:41:42: Also, wenn man... Auch da gibt es Unterschiede zu Statistiken, habe ich neulich einige Lesungen von einem der so eine Kino ist.

00:41:48: Der Name fällt mir nicht an, also Kino hat auf der OMR gesagt, überhaupt achtzig Prozent der Menschen haben überhaupt... Ne, achtzig prozent haben noch niemals eine Kei benutzt!

00:41:57: Ja.

00:41:58: So

00:41:59: und wenn wir quasi einen Agenten bauen können gehört man schon den Top-Nur-Kommer drei Prozent.

00:42:03: Also weiß ich ob das stimmt, ich mein kann jeder... Trau keine Statistik, die mich selber gefällt.

00:42:07: Ich

00:42:07: weiß genau, welche Kino das ist und ich weiß sogar nicht, wie der Slide aussah ... Bei denen

00:42:11: fällt

00:42:12: der Name jetzt nicht mehr?

00:42:13: Jeder Punkt steht für drei Millionen Menschen quasi.

00:42:16: Und die, die überhaupt für ein Sprachmodell bezahlen müssen, mit dem Premium-Abo zu haben.

00:42:20: Das sind sozusagen die Top-Null-Kommer irgendwas Prozent.

00:42:24: Das wird sich schon ändern, es wird sich auch alles weiterentwickeln.

00:42:29: Ich glaube bloß tatsächlich, dass es eine gesunde Mischung sein wird.

00:42:33: Ich kann mir nicht vorstellen... Erstens wird auch das eigene Leben extrem langweilig, wenn es so ist.

00:42:39: Ich finde man kann sich Empfehlungen geben lassen, aber vielleicht ist das wie gesagt was ja noch meiner Meinung nach, weil das kann natürlich jetzt auch eine reine... Also ich bin nicht genug visionär oder vielleicht bin ich auch zu sehr im echten wahren Leben verhaftet.

00:42:52: Was finde ich viel zu viel Spaß macht als dass ich alles irgendwie im Andersüber lasse.

00:42:55: Für uns gibt's Dinge, die sind einfach praktisch.

00:42:57: da wird mir auch die KI wahnsinnig helfen, wo ich auch gar keine Lust habe das zu machen.

00:43:02: also quasi so ne Reise im Detail zu planen wie super.

00:43:05: Aber Hotels finde ich auch gut, wenn ihr mir ein paar ausspuckt.

00:43:08: Aber Buchen möchte ich sie selber.

00:43:10: Ich weiß nicht, ob ich das vertrauen hätte, aber fast vor fünf Jahren ist da alles anders.

00:43:17: Deswegen wird es umso wichtiger, dass man eben von der aufgeführt wird.

00:43:22: Das ist die größte Herausforderung.

00:43:25: Nicht mit dem Hotel um die Ecke, sondern jetzt die KI, die einfach gar nicht mehr zeigt.

00:43:30: Ja, hundertprozentig glaube ich.

00:43:32: Es ist die Grundvoraussetzungen für die Zielgruppen, die keinen Spaß an Reiseplanung haben und es möglicherweise voll automatisiert durchführen wollen.

00:43:39: Ich glaube sie wird's sicherlich geben.

00:43:41: aber ich kenne auch in meinem Umfeld Leute, die haben den größten Spaß daran minuziösen Echselreisen vorzubereiten.

00:43:47: Das bin ich nicht!

00:43:49: Deswegen sage ich da würde ich dich doch voll nutzen, aber ich würde Sie nicht ungesehen einfach an ein Hotel buchen müssen weil ja... Aber ich glaube,

00:43:56: ihr habt eigentlich eine ganz gute Grundvoraussetzung.

00:43:58: Wir wissen ja alle nicht, wir arbeiten ja gerade alle Hypothesen getrieben.

00:44:01: was sind Dinge die von den LLMs wahrgenommen bewertet und in Kontext gebracht werden können?

00:44:08: Aber eure Historie und diese riesengroße Anzahl an Bewertungen glaube ich ist für euch schon mal ein sehr starkes Essenten.

00:44:14: vielleicht zu anderen

00:44:16: Ja weil wir eben auch eine starke Konsistenz haben auch tatsächlich sehr oft auch in den sogenannt vertrauenswürdigen Quellen zitiert werden.

00:44:23: Also wir bauen jetzt gerade unsere Website um, machen jetzt mal einen Test tatsächlich und haben die jetzt mal LLM optimiert.

00:44:30: Verschiedene also unsere zehn Hotelseiten wo wir einfach mal ausprobieren was passiert denn?

00:44:35: ändert sich da?

00:44:35: was sind wir dann?

00:44:36: sind die jetzt besser auffindbar?

00:44:37: werden die anders gebucht?

00:44:38: also das sich mal anzuschauen ich glaube da passiert ganz viel.

00:44:42: aber Ich würde auch mal sagen dass wir aufgrund der Art und Weise wie die Marke über die letzten Jahrzehnte geführt wurde Und auf Grund der Konsistenz Konstanz, die wir in allem

00:44:53: haben.

00:44:54: Eigentlich sehr gut aufgestellt sind.

00:44:58: Ja und wenn ja vernünftige SEO-Arbeit gemacht hat ist es glaube ich auch schon mal viel wert.

00:45:01: Ich habe jetzt gerade eine Studie gelesen von Simula Web, die fand ich ganz spannend.

00:45:05: Tatsächlich ist das was wir alle gerade versuchen zu messen können wir den Share of Answer in Sprachmodellen positiv beeinflussen über Dinge wie wir an unserer Website oder unserem Shop ändern?

00:45:15: der ist gar nicht immer so gut erkennbar weil da gibt's ein Attributionsproblem.

00:45:20: Es wird nicht immer direkt als Referial angezeigt oder auch benutzt von Nutzenden.

00:45:25: Sie lesen sich die Erkenntnisse, Ergebnisse durch und haben dann aber eine sehr viel höhere Wahrscheinlichkeit das Produkt oder das Hotel oder was auch immer, worum es ging, das Thema wieder direkt aufzufufen.

00:45:35: Das heißt du hast aktuell sicherlich auch so ein bisschen verstorben einen höheren Anteil an Diving traffic darüber.

00:45:40: uns ist halt einfach alles noch sehr unscharf.

00:45:43: Ja wir haben jetzt auch sechshundert Prompt definiert über siebhundert.

00:45:47: So, ist natürlich auch nochmal entscheidend.

00:45:50: Wie hab ich die definiert?

00:45:52: Das hat ja auch noch mal einen Einfluss auf das Ergebnis.

00:45:54: Also ich glaub da sind so viele Tee euch.

00:45:55: Ich glaub man bekommt zumindest mal ein grobes Gefühl dafür.

00:45:59: also...

00:46:00: Habt ihr die mit Kunden verprobt?

00:46:01: Frag ich mich gerade persönlich, also mit Gästen sozusagen was sie grulen würden.

00:46:05: Ich habe letztens nämlich einen ganz spannenden Impuls bekommen von dem CEO von

00:46:10: Room.

00:46:14: kleinen Fahrräder für Kinder und auch mit, also da habt ihr jemanden mit so ganz kleinen Fahrrädern auszuziehen.

00:46:19: Die gehen auch glaube ich bis so größere Kinderfahrräder.

00:46:22: jedenfalls hat die Firma HUM einen kleinen Aussichtsrat aus Kindern Also Kinder in verschiedenen Alters, die werden dann mit Produktideen ... also denen werden Produktidee vorgestellt.

00:46:33: Die bewerten, die können auch Impulse geben und jede Produkte entweht und geht durch dieses kleine Kids Advisory Board.

00:46:40: Und da ist mir nochmal klar geworden doch noch mal dieser radikale Blick- und der Austausch mit terselligen Kunden.

00:46:46: Und daraus ist eine Eigenwahrnehmung was, wo wir glauben dass wir alle Teil der Zielgruppe sind eigentlich cool für unsere Kunden wäre.

00:46:51: Absolut!

00:46:52: Ja.

00:46:53: Jeder ist tatsächlich nicht mit Kunden erstellt worden aber eben auf Basis von tatsächlich Wahrscheinlichkeit.

00:46:59: Und da haben wir tatsächlich auch die KI genutzt und zusammen mit einer Beratung, die uns da so wieder versiert ist als wir es sind und einfach gemeinsam das erstellt, aber nicht jetzt mitkommen.

00:47:11: Susanne hast du noch ein paar lustige Anekdoten?

00:47:14: Kannst du sowas erzählen wie was ist eigentlich der erfolgreichste Standort?

00:47:18: Also wenn ich jetzt intern rumfahre, war's wirklich tatsächlich extrem... also unsere internen Vanille?

00:47:24: Das ist am Hamburg-Fleet-Insel.

00:47:25: Das ist auch unser Hotel!

00:47:28: Wunderschönes Hotel.

00:47:29: Also alles sind irgendwie in sich schön muss sagen, also das ist so...

00:47:32: Oder gibt es oder wo ist die mal?

00:47:34: Kann ich sagen

00:47:35: was ist ein Hunderts-Hotel?

00:47:36: Das ist hier in München und wer ist ja öffnet am Bahnhof.

00:47:39: Also das Hundertste ist aber jetzt nicht so lustig als Geschichte.

00:47:42: Zu viele lustige Geschichten habe ich noch nicht, den muss ich jetzt sammeln.

00:47:45: Ja, den musst du dann sammelt.

00:47:46: Also was mich tatsächlich selber überrascht immer so schön ist dass ich tatsächlich immer noch wieder etwas Neues entdecke bei Motoren weil früher, wenn man jetzt als normaler Gast ist denken wir alle Zimmer gleich Pochen wir auch.

00:47:57: Und ganz oft, wenn ich jetzt in Hotels bin, sind da natürlich meistens die mit dabei an den Extrem nett und geben mir irgendwelche besonderen Zimmer.

00:48:03: Ich habe inzwischen schon wirklich ganz viele kleine Ude entdeckt, die wahnsinnig schön sind.

00:48:08: Potsdamer Platz einen kleinen Balkon mit einem Liegestuhl drauf und dem Bundesrat schaut, in Zürich ein wunderschönes Serien.

00:48:15: Also man entdeckt immer was um auch die Launches, die quasi immer wieder überraschend und schön sind.

00:48:20: also

00:48:21: das ist

00:48:21: so.

00:48:22: Also wirklich genießt sich sehr und finde ich immer sehr schön!

00:48:25: Ja, ich kann mir immer so wunderbar unnützes Wissen merken.

00:48:30: Gern auch zahlen gibt es vielleicht... Also es muss ja eine Person geben, die die meisten Übernachtungen bei euch mal hatte.

00:48:34: Gibt das

00:48:35: einen?

00:48:35: Kannst du das verraten?

00:48:37: Ja, kann ich.

00:48:37: Ich habe nachgeguckt in unserem System weil wir intern mal gewettet haben und von unserem Loyalty-T-System gesagt wie sind denn die Stufen ab wann bekommt man dann quasi Kratos.

00:48:49: Hättest du eine Schätzung?

00:48:52: Oha!

00:48:53: Richtig schwer.

00:48:55: Ich würde schon sagen, ich bin echt Heavy-User.

00:48:57: Ich habe eine Übernachtung pro Monat und mache den Job jetzt sieben Jahre.

00:49:04: Es gibt noch welche, die sind viel mehr unterwegs ... Boah!

00:49:07: Ich weiß es nicht.

00:49:08: Hundertfünfzig?

00:49:10: Hatte ich damals auch gesagt geschätzt, hat irgendwie hundertdachzig gesagt.

00:49:14: Die Person mit den weissen Übernachten bei uns sind, glaube ich, zweihundertzweiund fünfzig Nächte in einem Jahr.

00:49:20: In einem

00:49:21: Jahr?!

00:49:21: Ja,

00:49:21: im Jahr!

00:49:22: Ja, okay.

00:49:23: Wow!

00:49:23: Okay das ist total krass.

00:49:25: Wahnsinn, das ist ja quasi ein zweites Zuhause.

00:49:27: Total.

00:49:28: Du hast einen sehr spannenden Job, Susan.

00:49:30: Vielen vielen Dank für deine Einblicke.

00:49:32: Das glaube ich dir.

00:49:33: Ich fand es richtig toll mal hier in DiebDive zu machen und in euer Geschäftsmodell auch so ein Stück weit in eure Entwicklung.

00:49:38: Und ich bin richtig gespannt dazu gefolgen.

00:49:40: Ich wünschte richtig viel Erfolg.

00:49:41: Ja, vielen vielen Dank.

00:49:42: Hat sich viel Spaß gemacht.

00:49:45: Schön.

00:49:48: Ich hoffe, ihr konntet genauso viele spannende Einblicke mitnehmen wie ich.

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00:50:25: Danke fürs Zuhören und bis zur nächsten Folge.

00:50:28: Bye bye.